La piattaforma Watson di IBM, capace di interagire tramite linguaggio naturale, di elaborare grandi quantità di dati e di apprendere dalle interazioni (di fatto, un “sistema di intelligenza artificiale”) è stata adottata da diverse realtà al mondo, tra cui CaixaBank. Oltre all’aggiunta della lingua spagnola e magari del catalano (La Caixa ha sede a Barcellona) al proprio repertorio, Watson verrà impiegato per il miglioramento del customer service della banca.
La collaborazione si inquadra nelle attività del Digital Innovation Center di CaixaBank e IBM: l’utilizzo delle tecnologie cognitive potrebbe trasformare il modo di interagire con i clienti. Anche l’australiana ANZ lancerà un nuovo Watson Engagement Advisor Tool nelle prossime settimane, fornendo a 400 esperti di pianificazione finanziaria uno strumento che analizza le tipologie generate da clienti e consulenti finanziari per perfezionare il processo di consulenza. Il cliente dovrebbe così ricevere una formulazione di consulenza finanziaria in appena una sessione. All’inizio, Watson si concentrerà nell’area delle assicurazioni e della tutela.
