Un presidio completo e un controllo capillare su tutto il funzionamento end-to-end delle applicazioni IT erogate. Capace di intercettare in maniera proattiva ogni anomalia. UBI Sistemi e Servizi si è affidata a Dynatrace per dimezzare i tempi di determinazione dei problemi, garantendosi tempi rapidi di ripristino dell’operatività (migliorati del 50%).
Approccio top-down
«Abbiamo cercato un sistema di monitoraggio APM che fosse coerente rispetto all’architettura del nostro Sistema Informativo, caratterizzato da applicazioni web, protocolli http, https, soap e presenza del solo browser sulle postazioni di lavoro – commenta Davide Solazzi, Responsabile Esercizio e Performance UBI Sistemi e Servizi - Gruppo UBI Banca. Abbiamo scelto di reimpostare il nostro monitoraggio da un approccio (tecnologico) bottom-up alla nuova metodologia top-down, agendo cioè dall’alto. Troppo spesso in passato l’approccio bottom-up si è rivelato fallimentare, perché si basa su un presupposto sbagliato: confidare nel fatto che le applicazioni funzionino nel momento in cui ogni mattone dell’infrastruttura che le sostiene non manifesti errori».
Analisi in tempo reale
Tecnicamente, la soluzione agentless di Dynatrace trae le sue considerazioni circa lo stato dei servizi IT dalla analisi puntuale (quantitativa e qualitativa) del reale traffico di rete, sviluppato dall’interazione tra utente e applicazioni. Viene duplicato il traffico di rete in ingresso al Data Center e una copia (mirror) viene portata alle sonde, che sono in grado di fare le valutazioni del caso, senza alcun tipo di invasività. «Si è trattato di una scelta metodologica radicale, anche perché altre società iniziavano ad adottare lo stesso approccio, ma solo per applicazioni specifiche – continua Solazzi. La nostra ambizione è stata invece quella di aderire in modo estensivo al modello, per poter valutare le performance di ciascuna applicazione ed il servizio fornito a ogni utente».
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