L’installazione di 30 punti informativi in filiale permette di distribuire, grazie alla soluzione di ATS Advanced Technology Solutions, la documentazione sulla trasparenza bancaria precontrattuale, che la clientela può consultare in modalità self service
Per i clienti di Hypo Alpe Adria Bank la documentazione sulla trasparenza bancaria precontrattuale è disponibile anche sulle macchine self service in filiale. La banca ha infatti adottato la soluzione di ATS Advanced Technology Solutions che consente di soddisfare i requisiti di Banca d’Italia e fornire alla clientela un servizio sul fronte della trasparenza.
Attraverso 30 punti informativi touch screen dislocati nelle diverse filiali della banca, il cliente può consultare e stampare la documentazione in piena autonomia: nei momenti di inattività, il totem diffonde la comunicazione visuale dedicata alle iniziative della banca e alle novità di prodotto. La documentazione è disponibile anche in caso di assenza di collegamento con la rete, e attraverso il sistema di content management (che gestisce e detiene le versioni di tutti i documenti) si può rispondere in modo puntuale a ispezioni e controlli periodici, conoscendo in ogni momento lo stato di aggiornamento della documentazione a livello di singolo punto informativo.
“La profonda conoscenza delle esigenze del mondo bancario, della clientela e dei processi operativi a supporto, insieme alla particolare attenzione agli aspetti di compliance, spiega Gianni Genta, partner ATS, sono gli elementi qualificanti della nostra soluzione per la trasparenza che non tralascia alcun dettaglio in termini di rispondenza alle normative specifiche”.
Le funzionalità di monitoraggio consentono poi di mantenere il controllo sul funzionamento corretto dei totem, prevedendo specifici messaggi di alerting: la piattaforma permette anche di pianificare la distribuzione automatica della documentazione, di avere la visibilità in real time sul corretto esito dell’operazione e di agire, in modalità on demand, per aggiornamenti urgenti. Gli aggiornamenti dei documenti vengono inoltre effettuati con l’invio in automatico dei soli contenuti variati, ottimizzando in questo modo le preziose risorse di comunicazione della banca.
