Cambiamento di paradigma
Prenotare un viaggio, ordinare il pranzo, organizzare un’uscita tra amici: oggi tutto ciò – e molto altro – è a portata di “tap”. Anche nel rapporto con la propria banca le cose sono cambiate: se è vero che una buona fetta di italiani preferisce ancora affidarsi alla filiale, è innegabile che il mobile banking è ormai una presenza costante nella nostra quotidianità. Per convincersi di ciò basta osservare i numeri: a livello globale il rapporto tra interazione con la clientela via mobile e interazione in filiale si è invertito da 1:4 nel 2010 a 4:1 nel 2019.
