Il 94% dei principali siti di commercio elettronico in Europa presenta ancora cinque o più errori in fase di pagamento, secondo la ricerca 2021 di Stripe sulle procedure di checkout.
L’analisi ha valutato 800 siti in 8 Paesi europei, tra cui l’Italia. Tra gli errori: il mancato supporto dei principali mobile wallet, assenza del tastierino numerico per inserire i numeri di carta da smartphone, il mancato controllo in tempo reale di cifre e date di scadenza, che costringe il cliente a ripetere tutto da capo se sbaglia qualcosa.
Altre perdite di tempo riguardano l’inserimento dell’indirizzo di consegna: il 61% dei siti analizzati non supporta il completamento automatico con l’indirizzo di default e il 9% non prevede il riempimento automatico di dati registrati in precedenza. Il 10% non permette la replica automatica dell’indirizzo di fatturazione anche come destinazione della spedizione.
E ancora. Il 45% dei siti italiani non permette acquisti in modalità ospite, cioè senza perdere tempo a registrarsi: il 25% permette comunque di accedere tramite social media e il 22% tramite Google.
Il 75% dei portali di eCommerce analizzati non permette di salvare le informazioni di pagamento per un secondo acquisto futuro, costringendo i clienti a digitare ogni volta i dati della carta di credito.
Tutti aspetti che impattano sull’esperienza di pagamento. A livello globale, segnala Stripe, il 68% dei carrelli online viene abbandonato prima di completare l’acquisto. I retailer dovrebbero insomma lavorare sul checkout per rimuovere ogni ostacolo. Il 24% degli utenti, dice sempre Stripe, ha abbandonato nell’ultimo anno più della metà degli acquisti online che aveva iniziato.
Il 35% dei consumatori italiani abbandona un acquisto quando la procedura richiede più di 2 minuti.
