Salesforce al fianco di Bancomat nel suo percorso di trasformazione strategica e digitale.
L’azienda attiva nel mondo dei pagamenti sta affrontando una fase di rebranding, che vede l’unione dei suoi due principali prodotti, ovvero la carta fisica PagoBancomat e l’app digitale Bancomat Pay, in una unica identità: Bancomat. Con l’obiettivo di rendere la app di pagamento il punto di accesso principale ai servizi.
Dalla integrazione dei dati all’AI
Per raggiungere il traguardo, l’azienda ha scelto Salesforce, che la accompagnerà nei diversi step.
Primo fra tutti, la creazione di una customer view unica, attraverso l’integrazione dei dati provenienti dai sistemi bancari, abilitata da Data Cloud.
Su queste basi si innestano percorsi di comunicazione personalizzati, attivati da Marketing Cloud, che utilizzano i canali più rilevanti per il target (email, SMS, notifiche push, WhatsApp) e accompagnano il cliente in ogni fase della relazione.
Inoltre, per anticipare i bisogni degli utenti, proporre offerte mirate e incentivare l’uso attivo dell’app Bancomat, l’Intelligenza Artificiale di Salesforce gioca un ruolo chiave all’interno dell’ecosistema, che è sostenuto da un monitoraggio in tempo reale delle performance sia delle campagne sia dell’applicazione.
Grazie a questo approccio è possibile fare continui aggiustamenti, basati sui dati raccolti.
«La collaborazione con Salesforce rappresenta per BANCOMAT un investimento strategico di grande rilievo, un cambio di passo sostanziale nella nostra capacità di gestire la marketing automation e rafforzare la relazione con gli utenti – afferma Matteo Valenti, Chief Product Officer di BANCOMAT. Grazie a un ecosistema tecnologico scalabile, basato su dati in tempo reale e soluzioni intelligenti, saremo in grado di attivare iniziative mirate di customer engagement e favorire l’adozione attiva dei nostri servizi».
«Il progetto realizzato per Bancomat – dichiara Mirko Spinelli, Regional Vice President Small & Medium Business di Salesforce Italia – rappresenta un esempio concreto di come la tecnologia possa abilitare le realtà italiane a intraprendere percorsi di trasformazione digitale ambiziosi e di valore, confermando il nostro impegno a supportare l’innovazione e la crescita delle eccellenze del nostro tessuto imprenditoriale».
«Siamo orgogliosi di contribuire all’evoluzione di un brand storico come Bancomat – dichiara Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia. Questa collaborazione mostra come l’AI, il CRM e la visione customer-centric possano diventare leve strategiche per costruire un nuovo modello di relazione, capace di generare valore duraturo sia per i clienti sia per il business».
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