Dal lusso alla grande distribuzione organizzata, cresce la domanda per soluzioni di pagamento che permettano ai retailer di migliorare la user experience offerta e diano accesso a una serie di servizi a valore aggiunto, utili anche a fare crescere il business.
«Negli ultimi tre anni abbiamo assistito a una vivace trasformazione del mercato dei pagamenti – racconta Alessandro Viola, Head of Corporate Sales di Nexi. Con il rialzo dell’inflazione e il calo dei consumi, i merchant sono quindi alla ricerca di nuove soluzioni e strumenti di pagamento che gli permettano di incentivare gli acquisti migliorando i processi di incasso e fidelizzando i consumatori finali».
Differenziarsi grazie a una nuova user experience
La grande sfida, per i merchant, è riuscire a differenziarsi dai competitor: con una strategia che non si può limitare al pricing dei prodotti o dei servizi.
L’obiettivo è soddisfare il cliente, offrendo una user experience distintiva che spinga i clienti a ritornare.
«Dietro il gesto del pagamento c’è anche un’esperienza gratificante – spiega Viola. Nel settore del lusso questo aspetto è maggiormente esasperato: le aziende devono consentire quindi al cliente di poter pagare con qualsiasi strumento di pagamento, dalla carta premium fino al digital wallet, senza fare code alla cassa per offrire una esperienza più smart».
Un checkout più veloce e sicuro
Ogni settore merceologico affronta una sfida a sé stante.
Per la GDO, che al momento vive una maggiore stabilizzazione dei consumi, è l’ora di rispondere alle esigenze di un consumatore sempre più digitale, evoluto e che cerca una esperienza d’acquisto senza limiti di tempo e spazio.
«Più trasversale è l’esigenza di trovare soluzioni di pagamento che velocizzino l’esperienza di acquisto e, quindi, la fase di checkout, più veloce e sicura – continua Viola.
La ristorazione, ad esempio, sta abbracciando un nuovo modello distributivo, che fa leva su acquisto online e ritiro al punto vendita, anche attraverso soluzioni di mobile commerce, potenziando anche l’esperienza nel punto fisico grazie alla possibilità di pagare al tavolo con soluzioni alternative, come i digital wallet.
Il mondo del food, dell’elettronica e della moda, inoltre, richiedono soluzioni di fast checkin e checkout, oltre al Buy Now Pay Later per dare ulteriore spinta ai consumi».
I servizi a valore aggiunto
Negli ultimi anni, Nexi ha quindi sviluppato nuove soluzioni per i merchant, tese a rinforzare la soddisfazione e la relazione con i consumatori finali, creando nuovi terminali POS e strumenti dedicati al large e small business, che hanno arricchito il pagamento con servizi a valore aggiunto per i consumatori.
«Fino a pochi anni fa, il terminale era solo uno strumento per pagare e accettare carte ma oggi, con soluzioni come lo SmartPOS – sottolinea Viola –, si possono pagare tributi, multe, tasse e bollettini, fare transazioni con metodi di pagamento alternativi tramite QR Code, buoni pasto o prodotti di welfare, il tutto integrando il POS con le piattaforme di CRM e i sistemi ERP del merchant».
Il boost per le vendite online
L’e-commerce è il fronte su cui Nexi sta investendo maggiormente in ottica phygital, andando a sviluppare dei gateway di accettazione che offrono una esperienza omnicanale e permettono ai consumatori finali di muoversi liberamente da un punto fisico a uno digitale in base alle loro preferenze.
«Inoltre, il gateway è integrato con le più moderne analisi che consentono di elaborare report personalizzati sulle esigenze di grandi e piccoli merchant – aggiunge Viola.
Il servizio più apprezzato è il Boost: che grazie alla TRA (Transaction Risk Analysis) permette di ridurre sensibilmente i tassi di abbandono del carrello, migliorando il conversion rate fino al +20%.
Grazie alla TRA, il cliente non deve effettuare la doppia autenticazione al momento di un acquisto online e può salvare i dati della propria carta di pagamento per gli acquisti futuri sui siti gestiti da Nexi».
Nuovi servizi per telco e utilities
Per i merchant che operano nella subscription economy, come ad esempio telco e utilities, è stato realizzato con i circuiti un servizio che aggiorna automaticamente la data di scadenza delle carte di pagamento, così da evitare spiacevoli intoppi, come pagamenti rifiutati e interruzione del servizio sottoscritto.
«Anche in questi settori, come in quello della GDO, si cominciano ad affermare le soluzioni di bill & tax payment tramite cassa – conclude Viola. Queste soluzioni aumentano la soddisfazione del consumatore e portano anche a utilizzare maggiormente gli strumenti di pagamento elettronico, a scapito del contante».
Pagamenti B2B: l’avvento del pay by link
Nel mondo dell’industria di marca, pensiamo ai grandi Gruppi Alimentari, nazionali e non, si fa strada un nuovo metodo per incassare i pagamenti business-to-business, a disposizione di distributori o agenti.
«L’incasso delle fatture B2B è un punto focale per l’intera supply chain e una soluzione di pagamento a distanza, come il pay by link, offre un risparmio di tempo e di risorse, sia per l’agente sia per l’industria – afferma Viola.
Questa soluzione ha vissuto il suo exploit durante il periodo di lockdown, quando le aziende avevano necessità di abilitare velocemente nuovi metodi di pagamento per non interrompere la loro attività ed è oramai diventata una consuetudine per incassare le polizze assicurative tramite società che hanno rete di agenti e nel mondo industriale B2B».
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di luglio/agosto 2023 di AziendaBanca ed è eccezionalmente disponibile gratuitamente anche sul sito web. Se vuoi ricevere AziendaBanca, puoi abbonarti nel nostro shop.
