Il pagamento è una esperienza ibrida per consumatori ed esercenti.
Si acquista in negozio, oppure online, si usano strumenti digitali e le transazioni si gestiscono, e si accettano, anche via app.
«Oggi i consumatori si spostano in modo fluido dai consumi in store agli acquisti online e a tutte le forme ibride: si può ad esempio prenotare e comprare un bene, o un servizio, online e usufruirne in store o viceversa – racconta Vanessa Maneo, Head of Marketing POS di Nexi. Oppure pagare in modo dilazionato, al momento della prenotazione di un viaggio in agenzia, per versare l’anticipo ad esempio, o usando il buy now pay later per pagare un acquisto online a rate».
I dati per la gestione del business
Gli esercenti si sono dunque dotati di nuovi strumenti per i pagamenti digitali, al centro dell’evoluzione tecnologica. Con strumenti che, associati ai dati di pagamento, possono aiutare la gestione del business.
«Si possono fare report e statistiche di incasso, anche in tempo reale, e accedere a vari documenti, come l’estratto conto e la documentazione relativa al credito d’imposta – spiega Maneo. Grazie alla tracciabilità dei digital payment è possibile gestire storni, annullamenti ed eventuali dispute, oltre che dedurre in modo diretto le spese, pensiamo al settore medico».
Soluzioni per l’incasso a misura di settore
Naturalmente, ogni soluzione va adeguata alla specifica necessità del settore merceologico.
Nexi ha creato in questi anni varie formule di Incasso Senza Pensieri (la più recente per le agenzie di viaggio, oltre che per gli hotel), che semplifica e rende più sicura la gestione delle prenotazioni, anche dei pacchetti, introducendo garanzie in caso di no-show, come formule di pre-pagamento, rimborsabili o meno, pensate per gli esercenti.
L’e-commerce in pochi click
Tocca trasversalmente più industry, invece, la necessità di essere online.
La Vetrina Digitale permette alle PMI di aprire un sito di e-commerce con pochi click.
«Viene ampiamente usata nella ristorazione, perché consente di pubblicare il menu online e di gestire consegne e take away in modo semplice – precisa Maneo. Anche altre industry, come beauty, artigiani e professionisti la utilizzano per vendere prodotti, anche all’estero, e gestire online le prenotazioni».
Dallo SmartPOS al pay by link
Anche il mondo POS segue una sua evoluzione, per andare incontro alle nuove esigenze di pagamento in negozio, in mobilità oppure a distanza.
«Lo SmartPOS è un POS evoluto che offre agli esercenti varie funzionalità: firma digitale, invio digitale della ricevuta, app preinstallate in linea con l’attività dell’esercente e l’accesso al marketplace delle app – chiarisce Maneo. Inoltre ha un touch screen ampio e a colori e permette di controllare l’elenco delle transazioni direttamente dal POS. È una soluzione che si adatta alle necessità dei pagamenti in store, mentre in mobilità serve un mobile POS, più leggero e meno ingombrante, che si collega allo smartphone».
Per i pagamenti a distanza, invece, c’è il pay by link: un indirizzo di pagamento che può essere inviato al cliente via mail, SMS o chat.
Il SoftPOS: app mobile per incassare da smartphone
Ma la grande novità per il 2023 è l’arrivo del SoftPOS in casa Nexi: una app da scaricare sullo smartphone, che permette di incassare dal cellulare.
Per andare incontro a una nuova esperienza ibrida.
«Ideale da affiancare al proprio POS per smaltire la coda in cassa, gestire le consegne e i servizi a domicilio, o come POS da attivare in caso di emergenza, last minute – commenta Maneo. È una soluzione utile anche in mobilità, per artigiani e professionisti, attività stagionali e nomadi».
Conoscere i bisogni dei merchant
Serve però più consapevolezza e conoscenza da parte delle PMI e dei merchant.
Nexi, Insieme alle banche partner, dialoga con gli esercenti per far comprendere le potenzialità dei pagamenti digitali.
«È fondamentale garantire ai merchant servizi personalizzati, che soddisfino le esigenze del proprio mercato di riferimento: la verticalizzazione dell’offerta, quindi, è prioritaria – conclude Maneo. L’omnicanalità è una delle componenti fondamentali delle soluzioni di accettazione, ma deve essere declinata sulle diverse industry e sulle caratteristiche del cliente, per cogliere nuove potenzialità di business e non perdere occasioni di incasso».
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di maggio 2023 di AziendaBanca ed è eccezionalmente disponibile gratuitamente anche sul sito web. Se vuoi ricevere AziendaBanca, puoi abbonarti nel nostro shop.
