I wallet hanno conquistato un terzo degli acquisti online effettuati nel 2025, secondo i dati presentati a Netcomm Focus Payment & Logistics.
Cavalcano la continua crescita del commercio elettronico: lo scorso anno sono stati spediti 883 milioni di pacchi relativi all’e-commerce (i dati provengono dal Delivery Index, realizzato da Netcomm in collaborazione con Poste Italiane). Una crescita trainata soprattutto da abbigliamento, sport e accessori, che pesano per circa un quarto delle spedizioni totali.
«I pagamenti e la logistica non sono più semplici fasi operative, ma il cuore pulsante della relazione con il cliente nell’era dell’AI Commerce – dichiara Roberto Liscia, Presidente di Netcomm. Oggi la sfida non è solo pagare o consegnare più velocemente, ma farlo ‘bene’: in modo fluido, sostenibile e personalizzato. Se da un lato il possibile avvento dell'Agentic Commerce trasformerà il checkout in un flusso invisibile e automatico, la logistica dovrà rispondere a una pressione dei volumi senza precedenti attraverso l'ottimizzazione dei costi e l'innovazione tecnologica. In questo scenario, la capacità di integrare i dati dal momento del pagamento fino all’ultimo miglio diventa la vera leva competitiva per garantire fiducia e valore a un consumatore sempre più esigente e attento all'impatto ambientale».
Scontrino più elevato da PC
Il fattore dispositivo si rivela ancora rilevante. Gli acquisti da personal computer hanno infatti importi più elevati rispetto a quelli da mobile. E i pagamenti relativi a servizi arrivano a uno scontrino medio pari a oltre il doppio rispetto ai prodotti fisici.
Per le transazioni di alto valore, il bonifico bancario resta la scelta principale, con importi medi 3,4x la media. I valori minimi sono invece relativi ai pagamenti tramite buoni sconti, contanti alla cassa o il “saldo account”.
Il contactless sbarca in negozio
I pagamenti, però, non si stanno trasformando solo online. Anche in negozio è in corso una piccola rivoluzione. Nel primo semestre 2025, i pagamenti mediante smartphone e wearable hanno raggiunto i 29,7 miliardi di euro. E il contactless è ormai la norma: copre infatti il 94% delle transazioni in negozio.
Le variabili geografiche
I comportamenti di acquisto variano in base alla geografia e all’età dell’acquirente. Nelle città del nord Italia spopolano carta di credito e strumenti digitali di ultima generazione, mentre tocca la percentuale più bassa l’incidenza del contante.
I consumatori adulti, tra i 25 e i 54 anni, preferiscono il Digital Wallet. E cresce anche il Buy Now, Pay Later, che risponde alla voglia di flessibilità a gestione dinamica del budget, specie tra i più giovani.
