Parte con 130 mini app, Mexedia ON, una piattaforma che risponde alle esigenze di relazione in modo omnicanale, grazie a soluzioni modulari.
Mexedia, società benefit specializzata in servizi tecnologici avanzati per la customer experience, ha infatti presentato la sua Super-App Mexedia ON, dove l’AI crea avatar virtuali prestati alla CX.
Cosa è Mexedia ON
Si tratta di una unica piattaforma, in white label, dove sono presenti vari moduli, integrabili tra di loro e definiti mini app: dai pagamenti alla cybersecurity, passando per sistemi di autenticazione, chat e video che sfruttano l’intelligenza artificiale.
La Super App è ideata anche per ottimizzare il lavoro dei collaboratori, automatizzando le attività di routine a basso valore aggiunto, ad esempio mediante Virtual Assistant e Chatbot, e ricorrendo a modelli di AI per una risposta immediata ed efficace.
Grazie ai Flowbuilder centralizzati, si possono massimizzare le automazioni aziendali, eliminando i processi manuali, ma anche integrando l’ecosistema tecnologico esistente con le soluzioni di Mexedia ON, come nel caso di un CRM proprietario.
Infine, mediante la Data Room, aziende e organizzazioni possono monitorare da un’unica dashboard il successo delle loro operazioni, analizzare i KPIs rispetto a ogni fase del customer journey, così da poter incrementare la soddisfazione del cliente.
L’app store
Inoltre, dal marketplace Mexedia ON App Store, è possibile attivare mini-app sia proprietarie sia di terze parti, da acquistare con specifici token che si possono comprare in bundle.
Al momento sono presenti 130 mini app, di cui 100 già sulla piattaforma e 30 nello store, con l’obiettivo di arrivare a 1.000 mini app entro la fine del 2024.
Attraverso aziende partner, Mexedia segue le aziende corporate con soluzioni su misura e accompagna i clienti nell’ottimizzazione delle implementazioni.
Lo startup studio
Mexedia ha inoltre inaugurato anche lo Startup Studio, per creare nuove imprese attraverso un processo industrializzato di ideazione, sviluppo e lancio di startup interne.
L’obiettivo è fondare 15 startup da avviare sul mercato nei primi tre anni e raccogliere 10 milioni di euro, attraverso diversi aumenti di capitale.
Alla base dello sviluppo di Mexedia ON c’è la recente acquisizione di Baasbox Srl, software house specializzata nell’erogazione di servizi tecnologici avanzati.
Il VIR per per customer experience immersiva
La super app permette alle aziende un accesso più semplice a modelli di AI, sistemi IoT e altri canali non convenzionali: come la realtà aumentata e la realtà virtuale, oltre agli assistenti vocali smart, ma permette anche di fare apparire i Virtual Intercative Representative di Mexedia ON.
Sono degli avatar virtuali personalizzabili destinati alla interazione con i clienti in ottica omnicanale: quindi sia online, sul web, sia nel mondo fisico, attraverso flussi conversazionali basati sull’intelligenza artificiale, aperti e modulabili.
Una interazione vicina a quella reale che permette anche di dare un volto al brand e coinvolgere maggiormente la clientela per fidelizzarla.
«Con Mexedia ON stiamo portando la customer experience al livello successivo. Crediamo infatti che si debba ormai parlare di omniaccessibilità, più che di omnicanalità, in quanto è sempre più forte il bisogno di poter contare su un’esperienza coerente e continuativa, garantita da un’unica entità, indipendentemente dal touchpoint utilizzato. Per raggiungere questo obiettivo, un ruolo centrale è svolto dall’Intelligenza Artificiale che, dal punto di vista tecnico, rende possibili le implementazioni più innovative – dichiara Simone Mariano, CEO di Baasbox e Direttore di Mexedia ON. Nel prossimo futuro, l’Intelligenza artificiale, insieme all’automazione robotica, diverrà un pilastro fondamentale della società. In anticipo rispetto a questo trend, abbiamo avviato anche LAB AI, un laboratorio dedicato allo sviluppo di modelli di Intelligenza Artificiale, aperto anche a sviluppatori e tecnici esterni, che tramite Mexedia ON mettono a disposizione modelli sempre nuovi e pionieristici».
