Auriga lancia IOLE, assistente virtuale basato interamente sul Machine Learning e «capace di rispondere in modo rapido e intuitivo alle differenti richieste e comandi vocali dei clienti che abbiano bisogno di assistenza», si apprende da una nota.
Presentato ufficialmente in occasione dell’evento ATM & Payments Innovation Summit, svoltosi a Berlino il 19 e 20 ottobre scorso, IOLE è integrabile con Bank4Me, modulo della proposta #NextGenBranch di Auriga per la banca remota e digitale.
Una soluzione che accelera l’automatizzazione bancaria
Duplice il ruolo di IOLE, «da un lato quello informativo, affiancando e guidando l’utente durante diverse transazioni; dall’altro quello esecutivo, attivandosi direttamente tramite comando vocale per alcune operazioni per conto del cliente», si legge ancora nella nota.
Nel dettaglio il nuovo assistente virtuale illustrerà le componenti della postazione self-service Bank4Me, consentendo all’utente di familiarizzare con la workstation; fornirà informazioni riguardo le operazioni eseguibili da Bank4Me e relative alla filiale in cui la postazione è installata e guiderà step by step il cliente durante un’operazione.
Un servizio facilmente integrabile
Essendo basata su Open API, IOLE è inoltre facilmente integrabile con servizi messi a disposizione da service provider terzi per l’esecuzione di pagamenti di diverso tipo (per esempio per l’acquisto di biglietti, viaggi o eventi).
«Tra i primi utenti di Bank4Me, conclude la nota, c'è Banca Carige, che ha attivato 4 sportelli Bank4Me in filiali completamente digitali attive per servizi bancari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo così anche i costi operativi rispetto alle filiali tradizionali».
Vincenzo Fiore, CEO di Auriga
«IOLE è una soluzione inclusiva adatta sia per i più giovani, già abituati a un rapporto uomo/device avanzato, ma anche per le fasce più anziane, che nella consulenza attivata automaticamente da remoto possono individuare un gancio importante di relazione e conseguente fiducia», ha commentato Vincenzo Fiore, CEO di Auriga.
