Efficacia, semplicità ed emozione. Sono questi i tre ingredienti per una customer experience di qualità, secondo il “The European Banking Customer Experience Index, 2020”, redatto da Forrester, con dati raccolti nel pieno della pandemia. Questi tre driver vanno analizzati uno per volta, per comprendere al meglio che cosa le banche hanno fatto, e dovranno fare, per conquistare la fedeltà e l’apprezzamento dei consumatori italiani.
