Nella bancassurance si cambia passo e il focus si sposta dai prodotti all’ecosistema, orchestrato anche dagli agenti AI. Anche quest’anno il mercato si è aperto con nuovi accordi tra le compagnie e gli istituti di credito, per distribuire allo sportello polizze che rispondono alle esigenze del pubblico retail, sia in termini di pricing sia di coperture.
«Il settore assicurativo sta vivendo un cambio di paradigma strutturale. La competizione non si gioca più sulla singola polizza o sul singolo prodotto, ma sulla capacità di offrire un ecosistema integrato di servizi che accompagni il cliente lungo tutto il suo percorso – racconta Lino Mazzoli, Insurance Manager di Deda Bit. La polizza diventa il punto di accesso a servizi di prevenzione, assistenza e gestione continua, in modalità digitale. La tecnologia è così un alleato fondamentale per supportare l’evoluzione dei modelli di business di banche e compagnie».
Due strade parallele per unificare i sistemi
Sul mercato si sono distinti due modelli per innovare i sistemi alla base della bancassicurazione: partire dall’evoluzione dei servizi offerti allo sportello o ridisegnare i processi dai sistemi centrali.
Entrambe le strade hanno un elemento comune: l’attenzione alla user experience, che diventa perno delle future evoluzioni del settore. Da una parte, le compagnie dotano gli sportelli bancari di una applicazione snella, capace di portare all’emissione della polizza in pochi passi; dall’altra, fanno evolvere i sistemi centrali per disegnare le app destinate all’utente finale.
«In ogni caso, ciò che le compagnie si trovano a dover affrontare è la necessità di evolvere da prodotto a piattaforma di servizi, con al centro l’esperienza utente – spiega Mazzoli. È così che possono creare valore duraturo e sostenibile nel tempo».
Orchestrare i processi, con l’AI integrata
Una volta raggiunto l’obiettivo di unificare le piattaforme, occorre occuparsi dell’orchestrazione. La compagnia deve gestire più sistemi su più piattaforme in modo coordinato e automatizzato.
«L’AI è parte del nostro modus operandi e presente in ogni soluzione che sviluppiamo: questo ci consente di aiutare le compagnie nella orchestrazione di servizi e processi in modo personalizzato e rapido, anche grazie agli Agenti AI – commenta Mazzoli. La piattaforma assicurativa diventa quindi vero motore di orchestrazione per le attività core, inclusa la determinazione tariffaria delle polizze vendute in filiale. Integrando processi bancari e assicurativi, aiutiamo i clienti a offrire servizi embedded e un’esperienza più fluida e coerente».
Automazione intelligente dei processi amministrativi
Fondamentale, inoltre, l’applicazione dell’AI per l’ottimizzazione delle operazioni, ambito su cui Deda Bit ha lavorato proprio con l’obiettivo di automatizzare l’intero ciclo di gestione delle pratiche amministrative ad alta complessità.
«Grazie all’automazione intelligente è possibile classificare automaticamente i documenti e supportare i processi decisionali, con una drastica riduzione dell’intervento umano. Inoltre – conclude Mazzoli – sfruttare l’AI nei processi amministrativi complessi permette di avere una tutela aggiuntiva da eventuali sanzioni amministrative o multe dovute a inefficienze nel processo».
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di maggio 2026 di AziendaBanca ed è eccezionalmente disponibile gratuitamente anche sul sito web. Se vuoi ricevere AziendaBanca, puoi abbonarti nel nostro shop.
