BioCred è la soluzione creata da Panini per l’autenticazione dei clienti all’interno della filiale. Una piattaforma che mira a migliorare la user experience e a valorizzare la relazione tra banca e cliente.
In banca, chi si presenta di persona viene riconosciuto attraverso la biometria. Con una serie di vantaggi: una nuova esperienza per il cliente, che usa un dito per autenticarsi, mentre la banca previene le possibili frodi d’identità, migliorando la personalizzazione del servizio offerto a chi entra in filiale.
«Oggi è importante mettere a disposizione della clientela una multicanalità effettiva e integrata, dove i processi possono iniziare in mobilità e concludersi in presenza – racconta Massimo Biffi, Director of Strategy & Business Development di Panini. La soluzione biometrica BioCred (lanciato negli Stati Uniti a dicembre dello scorso anno, NdR) si inserisce nel percorso di trasformazione digitale delle banche, introducendo un migliore livello di sicurezza nell’autenticazione dei clienti e, di conseguenza, favorendo una più accurata personalizzazione dei servizi offerti».
La user experience biometrica
One-Time-Password o PIN non sono quindi più necessari al momento dell’autenticazione e la user experience diventa di conseguenza più fluida, senza frizioni. Ma con livelli di sicurezza maggiori.
«A differenza dei sistemi knowledge-based come le OTP e i PIN, è molto difficile replicare i dati biometrici di una persona, siano essi tratti del viso, impronte digitali o altro – spiega Biffi. Ed è un vantaggio, perché la banca ha la garanzia della identità di chi è entrato in filiale, mentre quest’ultimo può accedere ai servizi più comodamente».
La privacy per il cliente, la sicurezza per la banca
Inoltre, la piattaforma non memorizza i dati biometrici dell’utente, sollevando la banca dall’onere di custodire in modo sicuro il dato e garantendo sicurezza al cliente nel rispetto assoluto della privacy, perché il dato verrà custodito da lui stesso, inglobato in una credenziale criptata e firmata digitalmente (QR code o tag NFC).
Conoscere i nuovi clienti
Se chi entra in filiale non è conosciuto, l’autenticazione tramite biometria può aiutare le banche a offrire un approccio più personalizzato.
«BioCred consente alla banca di rivolgersi al cliente per nome – sottolinea Biffi. Inoltre, è possibile di richiamare i dati del conto del cliente istantaneamente, anche in una filiale dove non si è mai recato, evitando quindi di passare da procedure macchinose: fotocopia della carta d’identità, ricerca del numero di conto nel database della banca e domande per dipanare possibili omonimie. Infine, la soluzione si presta a essere utilizzata, grazie alla sua unicità, anche in ambiti diversi da quello bancario».
