L’ecosistema commerciale dei servizi finanziari è stato radicalmente rimodellato negli ultimi anni ed è probabilmente più dinamico e maturo di quanto non lo sia mai stato. Le banche che si adoperano per siglare partnership strategiche hanno il potenziale per trasformare radicalmente se stesse e il settore. Mentre le riforme dell’open banking hanno incoraggiato le organizzazioni ad aprire le loro architetture l’una all’altra, c’è ancora molto potenziale da sbloccare: esiste infatti la possibilità di sfruttare modelli di business congiunti, opportunità che da tempo è stata colta da aziende e startup fintech.
Deutsche Bank, BBVA e la neobank bunq sono esempi di banche che hanno capito il valore della creazione di comunità finanziarie aperte. Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni finanziarie non ha ancora abbracciato collaborazioni che sfruttino realmente le soluzioni realizzate da terze parti che farebbero risparmiare tempo e risorse e permetterebbero ai team interni di concentrarsi sulla differenziazione del business dove conta davvero. Quindi, come può un’azienda liberarsi dalle strutture e dagli atteggiamenti tradizionali per integrare e coinvolgere meglio i partner?
Passo 1: adottare una mentalità di crescita
Stabilire relazioni strategiche più profonde con i partner richiede un cambio di mentalità. Tradizionalmente, le banche hanno la tendenza a vedere le terze parti come venditori, trattando la relazione come uno scambio transazionale, nel contesto di accordi legali che stabiliscono le disposizioni e le condizioni dei servizi da fornire. Invece, le banche devono adottare una mentalità di crescita che incoraggia le organizzazioni a guardare oltre le proprie quattro mura e abbraccia la partecipazione a una comunità più ampia. Impegnandosi con un ecosistema di partner e trattandoli come un prezioso insieme di esperti, le banche possono accelerare la risoluzione dei problemi e raggiungere più velocemente i loro obiettivi di business.
Passo 2: Allinearsi internamente come organizzazione
Prima di coinvolgere un partner per affrontare un problema aziendale, un’organizzazione deve condurre una valutazione interna. È importante che tutti i dipartimenti (IT, vendite, marketing, ecc.) contribuiscano con la loro prospettiva: quali sono i problemi di conformità e di rischio? Quali le sfide tecniche? In che modo il business ne risente? Una volta che tutti hanno capito perché il problema deve essere risolto, identificare sia il business che le capacità tecnologiche necessarie per risolverlo è molto più semplice.
Passo 3: Essere aperti con i partner
Quando l’azienda ha chiari gli obiettivi chiave e le capacità di cui ha bisogno per andare avanti può cercare di coinvolgere i partner che hanno esperienza e competenza nelle aree di interesse. Più informazioni vengono condivise su sfide, opportunità e obiettivi, più il partner sarà autorizzato e impegnato a contribuire a raggiungere i risultati desiderati. Armati di insight, i partner possono invitare altre parti a un progetto, creando un effetto rete che beneficia sia l’organizzazione che l’ecosistema più ampio. Per assicurarsi che tutti continuino a muoversi nella stessa direzione, è fondamentale confrontarsi apertamente per scambiare idee e prendere decisioni in modo aperto e collaborativo. Il disaccordo e il feedback costruttivo devono essere incoraggiati - i partner dovrebbero essere autorizzati a parlare delle loro preoccupazioni - poiché questo è un elemento importante per mitigare il rischio.
Passo 4: Umanizzare le relazioni d'affari
Le relazioni d’affari sono relazioni personali. Quelle di maggior successo si basano sulla comprensione reciproca di cosa motiva qualcuno a comportarsi in quel modo e cosa guida la sua performance. Conoscere le persone a un livello più intimo può dare luogo a relazioni profonde in cui ognuno si sente pienamente investito nel portare avanti il progetto. Il settore bancario può non essere noto per incoraggiare la vulnerabilità, ma rivelare un po’ più dell’umano che è in noi è un ingrediente chiave per costruire relazioni di fiducia. La pandemia ha aggiunto urgenza alla necessità di una maggiore empatia per guidare le persone attraverso le difficoltà, e ha mostrato come le persone possono unirsi attraverso esperienze emotive condivise per gestire meglio le avversità.
Passo 5: Costruire su una piattaforma tecnologica coerente
La base tecnica per impegnarsi in qualsiasi nuova partnership è una forte strategia di integrazione. Un’organizzazione potrebbe aver bisogno di ripensare le sue architetture di sistema e passare a modelli di piattaforme aperte. Nel caso dell’utilizzo dei container per sfruttare la scalabilità del cloud, stabilire una piattaforma comune alla base dello stack tecnologico che funziona in modo coerente in tutta l’organizzazione può fornire più controllo, sicurezza e stabilità. Un livello comune di gestione delle applicazioni che è agnostico alla tecnologia sottostante e basato su API aperte dà ai team interni e ai partner una maggiore libertà di collaborare, accelerando l’innovazione. Aiuta a evitare di ritrovarsi con molte integrazioni personalizzate, che possono portare a sovraccosti, interruzioni o problemi legati ai servizi per i clienti.
Liberare le possibilità future
Il progresso può avvenire molto più velocemente quando le persone e i team lavorano insieme. Man mano che sempre più aziende del settore bancario e delle aziende affini si rendono conto delle opportunità insite in una mossa verso una maggiore apertura, inizieremo a vedere un’innovazione senza precedenti nei servizi finanziari, e in altre aree della nostra vita, creando esperienze migliori e più inclusive per le società di tutto il mondo. Le banche del futuro saranno assemblate, non costruite.
