Il digitale ha iniziato a scuotere il banking già anni fa.
Tra i motori del cambiamento, hanno giocato un ruolo fondamentale le sempre più rapide innovazioni tecnologiche (nuove piattaforme digitali, intelligenza artificiale, blockchain…). Trend che hanno spinto a un cambio di paradigma nelle preferenze dei consumatori e nei processi aziendali della clientela bancaria e, di conseguenza, a ricercare un profondo rinnovamento anche nelle strutture più “statiche” del banking. Altro fattore di accelerazione verso il digitale è il fenomeno delle FinTech (Financial Technologies), che inizialmente in modo più timido ma sempre più attraverso una concorrenza aperta – proveniente spesso da settori inaspettati, come piattaforme online (Google Pay), chat (WeChat) e mobile (Alipay, Apple Pay) – stanno definendo un nuovo modo di “fare banca” e progressivamente invadono spazi importanti del core business bancario, come il mondo dei pagamenti e del credito.
