Nella catena della gestione del credito di privati e famiglie, la società di recupero è l’anello estremo, che si salda agli altri nel momento in cui il consumatore non riesce più a onorare il dovuto. Le cause possono essere diverse: un ritardo, una criticità momentanea, una svista o, a volte, un problema più consistente, la cui risoluzione richiede processi e soluzioni adeguate. In questo scenario, un intervento lineare, trasparente - lean - può essere la giusta azione da intraprendere in un contesto che circostanze di difficoltà economica, più o meno compromesse, rischiano di deteriorare.
Una nuova cultura organizzativa
«Il nostro obiettivo è assicurare il recupero attraverso la sostenibilità del debito. Un risultato che oggi raggiungiamo in maniera innovativa facendo leva sulla filosofia del lean thinking. Da cinque anni a questa parte, l’applicazione di questa metodologia ci ha permesso di mappare e razionalizzare i processi interni, rimodellando l’approccio culturale dell’azienda e il suo intero assetto organizzativo. Una scelta importante, anche a livello di mercato, nella consapevolezza del valore che i processi e la cultura aziendale hanno sui nostri clienti». A parlare è Sergio Bommarito, Presidente del CdA di Fire, azienda attiva da molti anni nel credit management con una competenza specialistica nella gestione stragiudiziale e giudiziale su tutta la filiera, dal primo mancato pagamento all’azione legale sul credito deteriorato.
Più competenze, miglior qualità
“Pensiero trasparente, azione snella”: il payoff della società, “We think clean, we act lean”, sottolinea il legame tra la riorganizzazione dei processi e l’efficacia dell’intervento di recupero. Spiega ancora Bommarito: «la metodologia lean, nata in ambito produttivo negli stabilimenti del colosso automobilistico giapponese Toyota, elimina gli sprechi e valorizza l’utilizzo delle risorse attraverso un aumento delle competenze, per migliorare l’efficienza e incrementare la qualità del servizio al cliente». Un modello adeguato a un’azienda che da anni cresce in un mercato i cui volumi sono aumentati in misura consistente, sia per effetto della maggior complessità dei singoli casi, sia per l’incremento del loro numero.
