La digitalizzazione è un key driver per l’82% delle compagnie assicurative, secondo la ricerca condotta da Celent, Oliver Wyman Group, per RGI, la software house italiana per il settore assicurativo. Tuttavia solo il 5% ha completato la sua strategia digital. Ecco i risultati del “Digital Future – How ready are Italian Insurers?”.
La tecnologia è sottovalutata
Mentre il 79% delle compagnie assicurative è a conoscenza della necessità di fornire buoni prodotti a prezzi competitivi, valore importante per il 66% dei consumatori, si assiste a una forte sottovalutazione sull’importanza di fornire innovazioni di prodotto e applicazioni tecnologiche per l’uso dei servizi, con un gap tra la consapevolezza delle società (rispettivamente 29% e 25%) e le reali richieste dei clienti che ne manifestano la rilevanza rispettivamente al 46 e al 44%. Inoltre secondo i consumatori, la sicurezza finanziaria si colloca al primo posto tra le caratteristiche richieste a una compagnia, con il 69% di preferenze, seguita oltre che dai prezzi competitivi (66%) anche dal bisogno di un’offerta personalizzata (64%).
«Quello che emerge sempre più chiaramente è un cliente finale maturo per beneficiare di servizi digitali oltre ai servizi tradizionali. La digitalizzazione offre alle compagnie assicurative una chiave d’accesso straordinaria per colmare questi gap e sviluppare, attraverso l’innovazione, il business di domani – commenta Vito Rocca, CEO di RGI. Oggi RGI, con la suite di prodotto PASS_Insurance 2.0, ha la soluzione per abilitare il processo di trasformazione digitale e traghettare il business delle compagnie assicurative da un modello tradizionale verso il modello digitale».
La soluzione di RGI
La soluzione PASS_Insurance elaborata da RGI è una piattaforma software scalabile e modulare, pensata per la gestione di tutto il ciclo di vita delle polizze assicurative, con caratteristiche e funzionalità per le società assicurative che ottimizzano la user experience in termini di mobile e multicanalità, offrendo un’esperienza utente che si avvicina più a un sistema B2C che a un B2B. Le informazioni sono infatti incluse all’interno di una dashboard personalizzabile composta da una serie di widget che permetteranno di accedere a tutte le funzionalità interne dell’applicativo secondo le diverse esigenze. Bisogni emersi anche durante i workshop realizzati durante l’evento RGI Next sulle linee di business Danni, Vita e Sinistri, a cui hanno partecipato come relatori Carlo Menozzi, Direttore Generale di Credem Assicurazioni e CredemVita, Davide Berveglieri, Direttore Bancassurance Commerciale e Gestione e Damiano Fusina, Sviluppo Diretta BU Bancassicurazione di Cattolica Assicurazioni e Roberto Lecciso, COO di Helvetia.
I trend tecnologici
Nei workshop sono emersi anche trend tecnologici del mercato e le applicazioni più significative della digitalizzazione in campo assicurativo: da efficienti e migliori strumenti di analisi alla rimozione di ridondanze e sprechi nei processi, dalla personalizzazione dei prodotti fino ovviamente all’innovazione dell’offerta digitale.
Image courtesy of FreeDigitalPhotos.net
