Una piattaforma di Customer Communication Management su cui sono migrati i processi relativi ai documenti alla clientela, per comunicare più rapidamente e con meno costi. Un progetto avviato da qualche anno in Banca Popolare di Sondrio (Suisse).
Migliorare qualità e precisione dei documenti inviati alla clientela, dal punto di vista della forma e del contenuto. È l’obiettivo del progetto avviato da Banca Popolare di Sondrio (Suisse) da alcuni anni, insieme a Quadient (che all’epoca si chiamava GMC), adottando gradualmente una piattaforma di Customer Communication Management agile e flessibile. «Abbiamo selezionato la soluzione dell’allora GMC nel 2014 – racconta Luca D’Alessandro, Responsabile Integrazione Sistemi di BPS (Suisse) – dopo un processo di software selection. Nel progetto originale i requisiti prevedevano l’estensione della piattaforma a tutto l’output della banca: inizialmente il software doveva gestire semplici comunicazioni di marketing o istituzionali. Per poi passare a documenti periodici più complessi, come estratti conto e avvisi. Nel 2016 abbiamo poi esteso l’uso della piattaforma a tutta la comunicazione della banca».
