Con la nuova divisione di SINT, OUTSMART, l’outsourcing aziendale per il mondo assicurativo e finanziario diventa strategico e si pone l’obiettivo di creare una maggiore retention della clientela, valutare la customer satisfaction e offrire una migliore assistenza al cliente anche nel periodo post-vendita
Nuova divisione outsourcing per SINT. Nasce OUTSMART, outsourcing to be smart, la nuova divisione della Spa torinese che si focalizza su attività di retention marketing, gestione pratiche sinistri e assistenza al cliente per il settore assicurativo e finanziario.
Le attività di retention marketing hanno come finalità quella di trasformare il cliente occasionale in cliente fedele e dal lungo ciclo di vita, puntando da un lato all’ottimizzazione del contatto (approfondimento delle motivazioni di una richiesta di disdetta, offerta di un prodotto alternativo più adatto alle esigenze individuale) e, dall’altro, alla profilazione del cliente (con dati quantitativi e qualitativi, come caratteristiche, necessità, preferenze), in modo che tali informazioni diventino patrimonio del database aziendale. Alle attività di retention marketing appartengono anche la gestione del reclamo, delle informative scritte, quelle di assistenza on line e di comunicazione mobile.
La gestione sinistri comprende la presa in carico della denuncia da parte dell’assicurato, la fase informativa verso i danneggiati o gli intermediari, l’apertura del sinistro, la gestione della documentazione complessiva e l’indagine di customer satisfaction a chiusura della pratica stessa.
Il servizio clienti, infine, include l’assistenza post-vendita, il customer care e, genericamente, tutte le attività di back office aziendale.
Ai servizi core di OUTSMART, SINT, grazie alle sue ulteriori divisioni, affianca inoltre le attività di incentive trade, fidelizzazione, marketing associativo, comunicazione integrata, gestione della comunicazione on line e le innovative applicazioni mobile.
A capo della nuova divisione OUTSMART vi è Giovanni Drago, che ha maturato esperienza in contesti ICT, Organizzazione, Area Commerciale e Reti distributive. “Ritengo che le varie Direzioni di un’azienda possano ottenere una maggior leadership dando il giusto valore alle informazioni sui clienti di cui vengono in possesso, investendo eventualmente anche per un loro arricchimento. Solo in questo caso è possibile comporre una gamma di servizi e di prodotti in grado di rendere vincente una proposta commerciale, dichiara Giovanni Drago, Responsabile della Business Unit Outsmart. Oggi non è più sufficiente agire solo a livello di costi, ma occorre avere la capacità e l’abilità di intervenire in termini qualitativi. Le soluzioni suggerite da Outsmart, forti del know how maturato da SINT circa i codici che muovono la customer experience e dell’attitudine al problem solving, possono contribuire efficacemente a questo scopo. La mia esperienza è principalmente basata sulla cultura del servizio, una filosofia cui mi ispiro da sempre e che oggi trova in SINT una collocazione ideale”.
“Saper gestire la relazione con il cliente finale e arrivare al cuore del target è, da sempre, il nostro vero valore aggiunto, afferma Bianca Mutti, A.D. di SINT, e l’abbiamo dimostrato negli anni gestendo progetti di marketing relazionale di alta portata, oltre che con il successo del nostro marchio di circuito SELECARD. Offrendo alta specializzazione e la capacità di produrre valori e risultati che ci caratterizzano siamo sicuri di poter contribuire a consolidare e incrementare il successo aziendale. Sottolineo che il Responsabile del call center lavora in SINT da 15 anni, è quindi latore della cultura e della filosofia aziendale che fa del ‘management dell’ascolto’ uno dei suoi valori più importanti. Parallelamente i Team Leader sono scelti tra gli operatori che abbiano maturato almeno un’esperienza quinquennale in SINT”.
