L’accoglienza nella filiale del futuro o nelle zone self service di nuova generazione (ammesso che tra le due cose ci sarà una qualche differenza) avverrà anche attraverso schermi interattivi che permetteranno al cliente di interagire con assistenti virtuali e di attivare sessioni informative sul proprio smartphone. L’abbiamo visto alla demo di Avanade al Mobile World Congress.
L'assistente virtuale è sul muro
Disponibile sia come digital wall (una serie di schermi affiancati che vanno a comporre una enorme parete luminosa e interattiva) sia come “proiezione” su un normale muro, il “wall interattivo” di Avanade si affida a un Kinect (cioè un rilevatore di movimento, già utilizzato in alcune console di videogiochi per permettere all’utente di interagire con uno schermo semplicemente muovendo il corpo e le mani, o addirittura lo sguardo) per attivarsi quando un cliente entra negli spazi della banca. A quel punto farà la sua comparsa sullo schermo anche un assistente virtuale, che inviterà il cliente a interagire.
Contenuti personalizzabili
Il contenuto dei messaggi dell’assistente virtuale dipenderà dagli obiettivi fissati dalla banca: in base al giorno, all’ora e/o alla posizione geografica della filiale, ad esempio, potranno essere promossi determinati prodotti o servizi. Se interessato, il cliente potrà scansionare un codice QR presente sullo schermo (ma esiste anche la possibilità di un tag NFC) e avere informazioni personalizzate sullo schermo dello smartphone, senza problemi di privacy: la simulazione di un mutuo, ad esempio, o le condizioni di una polizza vita.
Un test per l’immobiliare
In caso di interesse, direttamente dalla app della banca sarà possibile chiedere più dettagli a un consulente della banca, tramite videoconferenza da remoto oppure attraverso il telefono. La soluzione è stata utilizzata dalla banca catalana La Caixa in cinque filiali di Barcellona proprio per il Mobile World Congress: i “muri digitali” delle filiali pilota sono stati utilizzati per promuovere una serie di immobili in vendita a Barcellona e non solo. Il cliente può interagire con il muro attraverso il movimento delle mani, rilevato dal Kinect: seleziona così l’immobile di interesse e può richiedere le condizioni per un mutuo direttamente alla banca.
