Il chatbot di caixabank
Con il nuovo servizio, l’interazione per chiedere informazioni con un “bot”, in sostanza una forma di intelligenza artificale che potrà riconoscere la domanda del cliente e fornire le informazioni del caso. Il tutto utilizzando il linguaggio naturale, quasi come se si parlasse con un essere umano.
Interazione su Facebook...
Il chatbot di CaixaBank è attivo su Facebook Messenger (LaCaixa su Facebook ha già attivato alcuni servizi bancari): basta cercare il nome del bot, “imaginBank”, o andare sul profilo della banca per inviare un messaggio. A quel punto, il bot illustra una serie di informazioni. In questa fase, il bot fornirà solo informazioni su offerte e promozioni, compresi i programmi di scontistica per il tempo libero che CaixaBank offre sul territorio spagnolo. Prevista anche la possibilità di chiedere al bot aggiornamenti giornalieri o settimanali sulle nuove offerte.
... e su Twitter
Un secondo chatbot è attivo su Twitter: in questo caso però l’interazione è più semplice, visto anche il limite di caratteri che ogni tweet può avere. Ai clienti twittaroli il bot fornisce comunque informazioni sulla filiale e gli ATM più vicini, oltre agli aggiornamenti sull’andamento delle azioni CaixaBank.
Watson studia l’export
LaCaixa sta testando IBM Watson per un servizio di consulenza: in questo caso, l’interazione è con gli specialisti interni della banca che si occupano di commercio con l’estero, per fornire informazioni e analisi su leggi e regolamenti dei vari mercati esteri.
