LaCaixa continua a migliorare l’accessibilità dei propri servizi alle persone disabili. Recentemente, infatti, oltre ad aver creato servizi di remote banking e un sito web ad hoc, ha iniziato a realizzare filiali totalmente accessibili, dove le aree self sono munite di rampe o ascensori, e i non udenti, su richiesta, possono richiedere l’assistenza via video di un operatore che traduca con il linguaggio dei segni. E ora parte un progetto per gli ATM.
L’iniziativa, realizzata con la partnership di Technosite, si chiama APSIS4all ed è finanziata dalla Commissione Europea: l’obiettivo è sviluppare una tecnologia che permetta a tutti di operare in modo autonomo agli ATM entro il 2016.
Per fare questo, LaCaixa doterà gli ATM di un avatar che comunica con il linguaggio dei segni per guidare i clienti nelle transazioni, installerà un software capace di riconoscere le istruzioni vocali e implementerà una nuova tastiera per chi ha difficoltà visive: oltre a numeri e lettere di dimensioni maggiori, sarà presente il linguaggio braile, mentre le operazioni saranno accompagnate da una guida vocale che ripeterà quanto appare sullo schermo degli ATM. Inoltre, sarà aumentato il contrasto degli schermi e allargata la dimensione dei vari tasti di navigazione, e sugli ATM approderà un supporto per leggere le carte contactless e attivare immediatamente il riconoscimento del cliente.
Infine, la banca catalana ha creato un nuovo microsite: www.superandobarreras.com, ovvero superare le barriere, dove gli utenti potranno ascoltare i commenti di famosi personaggi, come Juanjo Montiel e Montse Garcia, che ogni giorno devono superare barriere architettoniche per prelevare al bancomat o prendere un autobus.
