Il Gruppo Intesa Sanpaolo è stato premiato da Efma e Accenture durante la cerimonia parigina dei Distribution & Marketing Innovation Awards 2013 per la categoria Best customer analytics and big data innovation. Un riconoscimento per aver innovato il dialogo tra gestori e clienti.
TASTARE IL POLSO DEL CLIENTE - Il Gruppo Intesa Sanpaolo ha difatti reso misurabile un concetto prima difficile da quantificare: grazie a un investimento in tecnologia e competenze analitiche avviato lo scorso anno, la banca ha potuto calcolare in maniera oggettiva quanto e come stava curando il proprio portafoglio clienti.
CRESCITA DELLA CONSULENZA - Intesa Sanpaolo ha inoltre raggruppato in un unico settore operativo, quello di Pianificazione e Controllo di Gestione, le attività di acquisizione dei dati (bisogni della clientela), analisi e risposta: un patrimonio che la banca ha messo a fattor comune dei 50mila addetti della Banca dei Territori e che ha contribuito a una crescita media del 28% delle consulenze prestate in filiale nell’ultimo anno, contenendo il tasso di perdita della clientela.
«È significativo che Intesa Sanpaolo si sia distinta tra tanti capaci e meritevoli candidati provenienti da tutto il mondo – afferma Carlo Messina, CEO di Intesa Sanpaolo. La banca può competere ad ogni livello con le migliori banche retail e ritengo particolarmente importante che il premio riconosca un investimento strategico negli strumenti a supporto della relazione con il cliente, che è il centro del nostro interesse».
