Una banca accessibile solo da dispositivo mobile, nativamente digitale e pensata per i Millennials. Caixa Bank ha annunciato la nascita di imaginBank, servizio bancario che avrà due soli canali: i dispositivi mobili e i social network. E che potrebbe fare da apripista all’analogo progetto BuddyBank progettato per il 2017 da UniCredit.
Una banca digitale e automatizzata per i nativi digitali
imaginBank avrà un modello completamente digitale. Una banca “fai da te” ad elevata automazione: un conto corrente, strumenti di pagamento, finanziamenti rapidi grazie alla pre-approvazione della banca, strumenti per la gestione della finanza personale con alcune prime applicazioni in logica big data. Guidata dal Presidente Isidro Fainé e dal CEO Gonzalo Gortázar, imaginBank punta a valorizzare i 2,9 milioni di clienti tra i 18 e i 35 anni de La Caixa, che ha una quota di mercato del 30% tra i giovani spagnoli. «Il nostro modello si ispira chiaramente a valori ed estetica dei cosiddetti nativi digitali – ha commentato il CEO Gortázar – ma abbiamo come target i giovani di tutte le età: cioè chi cerca un nuovo modello di servizio, semplice e innovativo». Un modello di servizio che non impone canoni ma offre un pacchetto di servizi che copre tutte le necessità di base del segmento giovanile, in una piattaforma tecnologica orientata a una user experience ottimale.
I nuovi canali: mobile, ATM, smartwatch
Ecco quindi che tutta l’interazione con imaginBank passerà dalle applicazioni mobili. Il sito web www.imaginbank.com serve solo a informarsi sulla banca e a capire come diventare cliente. Ma poi bisogna scaricare la app, disponibile per Android e iOS. E ovviamente progettata per una navigazione snella e semplificata, a partire dall’identificazione con lettura delle impronte digitali sui dispositivi che offrono questa funzionalità. In un mix di canali innovativi e tradizionali, i clienti imaginBank potranno appoggiarsi anche agli ATM del gruppo La Caixa per le loro operazioni, oppure affidarsi alla app sviluppata per gli smartwatch, che consentirà di localizzare gli ATM e le filiali più vicini.
Il customer care è tutto social e chat
Per i nativi digitali non potevano mancare i social network. Una apposita applicazione sviluppata per Facebook (e già disponibile da tempo ai clienti di CaixaBank) permetterà di controllare saldo del conto e movimenti direttamente dal social network, in piena sicurezza. Sui social sbarcherà anche il servizio clienti, attivo 24/7. Il canale Twitter sarà aperto a tutti, compresi i non clienti alla ricerca di informazioni, mentre dopo la registrazione e il download della app si avrà accesso anche a una chat interna e al customer care via WhatsApp.
Conto gratuiti, prestiti personali one-click preapprovati
Il cuore dei servizi, tutti sottoscrivibili via mobile e in piena autonomia, è naturalmente il conto corrente privo di commissioni. Tutte le transazioni, in entrata e in uscita, possono essere organizzate secondo categorie, attivando alert per ogni operazione. Le prime funzionalità in ambito big data riguardano la possibilità di elaborare budget e obiettivi di risparmio in base all’analisi delle proprie operazioni. Per i prestiti personali, grazie alla pre-approvazione del finanziamento da parte della Banca è possibile attivare un prestito fino a 15mila euro con pochi click sullo schermo del cellulare.
Pagamenti innovativi: wallet NFC HCE, c-less, peer to peer
Particolarmente spinta, come prevedibile, l’innovazione in ambito pagamenti. I clienti ricevono gratuitamente una carta di debito Visa imaginBank, senza costi di emissione e senza canoni. Oltre alle normali transazioni e al prelievo con carta fisica, si potranno richiedere duplicati della carta nel formato braccialetto NFC o sticker contactless da appiccicare al proprio cellulare. Più tradizionali i pagamenti mobile NFC, in modalità HCE, per chi ha uno smartphone Android versione 4.4 e successive: in questo caso è possibile virtualizzare la carta all’interno di un portafogli digitale imaginBank, parte integrante della app bancaria. Per maggiore sicurezza, le carte possono essere disattivate temporaneamente e riattivate in un click quando si vuole fare un acquisto. Non poteva mancare l’invio di denaro in modalità P2P tra privati: gratuito verso tutti i conti correnti delle banche spagnole, può avvenire inserendo semplicemente il numero di telefono o l’indirizzo email del beneficiario.
