CUSTOMER JOURNEY

Kuwait: l’asset manager Markaz migliora l’esperienza dei clienti con Objectway

Objectway Markaz

La tecnologia di Objectway raggiunge il Kuwait. Il fornitore di soluzioni digitali per banche, gestori patrimoniali e wealth manager, ha stretto un accordo con il Kuwait Financial Centre “Markaz”, società di asset management e investment banking attivo nella region MENA.

L’obiettivo della collaborazione è supportare Markaz nel migliorare l’esperienza dei propri clienti, automatizzando i processi e il customer journey grazie alle soluzioni di Objectway.

Chi è Markaz?

Markaz, fondata nel 1974, è un attore di primo piano nel settore finanziario della regione MENA, con un patrimonio totale in gestione di oltre 4,56 miliardi di dollari (al 30 settembre 2024), con servizi di consulenza su misura e portafogli di investimento diversificati, con una presenza in 13 Paesi.

Nel corso degli anni, Markaz ha creato diversi canali di investimento, per aiutare ad ampliare gli orizzonti degli investitori e offrire esperienze distintive su tutta la sua offerta.

Lavoro sul front office per un nuovo customer journey

In linea con il suo impegno a fornire servizi di alto livello, Markaz ha cercato una soluzione di front office modulare e all'avanguardia che fosse allineata con i suoi obiettivi di business, conforme al quadro normativo del Kuwait e in grado di supportare i suoi relationship manager (RM) e advisor nell'offerta di soluzioni personalizzate per i clienti.

Adottando la soluzione front-end di Objectway, Markaz migliorerà l'operatività, automatizzerà i flussi di lavoro e potenzierà le capacità decisionali basate sui dati per le attività rivolte ai clienti, assicurandosi di rimanere all'avanguardia nel settore.

«La nostra partnership strategica con Objectway rappresenta un significativo passo avanti nell'offerta di una customer experience innovativa ed efficiente – ha dichiarato Salman Olayan, Senior Vice President, Strategic Planning - Digitization & Analytics di Markaz. La comprensione approfondita delle nostre esigenze e la capacità di Objectway di fornire una soluzione configurabile e scalabile sono pienamente in linea con la nostra visione e i nostri obiettivi di miglioramento dei servizi, di semplificazione dei processi e di crescita».

«Siamo orgogliosi di collaborare con un'importante società di gestione patrimoniale del Kuwait nel suo percorso di innovazione digitale – ha aggiunto Tariq Khan, Objectway Director of Sales & Business Development, UK & MENA. Questa collaborazione riflette il nostro impegno nel fornire alle istituzioni finanziarie soluzioni avanzate, modulari e scalabili che supportino percorsi personalizzati per i clienti, agilità operativa ed espansione sul mercato. Insieme, stiamo definendo un nuovo standard di innovazione nell’area MENA».

«Il processo di valutazione è stato rigoroso e approfondito, assicurandoci di selezionare la soluzione più adatta alle esigenze di Markaz – ha commentato Hamdan Khan, Partner Wealth and Asset Management Consulting di Ernst & Young. La nostra attenzione si è concentrata sulla ricerca di una soluzione che non solo soddisfacesse i requisiti tecnici, ma che fosse anche in linea con gli obiettivi strategici di Markaz. La soluzione di Objectway si è distinta per le sue caratteristiche di completezza e adattabilità».