Inventia, startup che ha unito la video chat all’internet delle cose, è stata nominata “Cool Vendor 2015” da Gartner e alcuni soci di Italian Angels for Growth (IAG) sono entrati nel capitale della startup milanese con un finanziamento di 750mila euro per il suo sviluppo internazionale.
Il “video-agente” addetto alla vendita
La tecnologia premiata è la cosiddetta “Video Customer Engagement”, nata per consentire la vendita a distanza di qualsiasi servizio o prodotto attraverso un “video-agente”, via internet e su qualsiasi canale: dai chioschi agli ATM, fino a smartphone e tablet grazie a speciali app, passando attraverso il web e le video chat.
Gli angel group finanziano la sua internazionalizzazione
La startup ha anche raccolto in Italia la fiducia di alcuni soci del maggior angel group, Italian Angels for Growth che, insieme a Eleventure e ad altri investitori privati, ha partecipato a un round di finanziamento di 750mila euro a favore di Inventia. Questa fiducia è motivata dalle prospettive di sviluppo della Società, in particolare su scala internazionale dove Inventia mira a sbarcare già da fine 2015, a partire dagli States. La tecnologia d’Inventia sembra essere la risposta, secondo Gartner, all’esigenze sia delle aziende di incrementare vendite ed efficacia commerciale, nel retail come nel e-commerce, offrendo ai propri clienti nuove esperienze di vendita e nuovi modelli d’ingaggio, sia dei clienti che desiderano oggi sempre di più una risposta alle proprie esigenze d’acquisto e di supporto in qualsiasi momento.
Inventia: unica nel panorama del video CRM
Al centro della tecnologia d’Inventia c’è l’”uomo” in quanto il video-agente potrà non solo vedere e interagire con il cliente grazie alla video comunicazione, ma gestire interi processi di vendita (ad esempio la sottoscrizione di un contratto) attivando periferiche e tecnologie che si presteranno, in sua vece, a interagire con il cliente riproducendo l’esperienza come se fosse presente. In questa specificità, secondo Gartner, cioè nel saper gestire interi processi di vendita in video-comunicazione e cross-platform Inventia si dimostra oggi unica nel panorama del Video CRM.
L’interesse di banche e produttori di ATM
Inventia ha sviluppato fin da subito anche speciali chioschi integrati con la tecnologia Connect che sono già diventati, ad esempio, sportelli bancari “video assistiti” per prestigiose banche come Monte dei Paschi, Che Banca! ed Extrabanca, come dei “negozi” con video operatore per operatori di telefonia come 3 Italia, Wind e Tiscali, come anche i front-desk di Retailers come Carglass ed Easybox dove il cliente oggi viene già accolto da un video-operatore, e persino servizi di Telefarmacista e Telemedico diffusi in grandi centri commerciali. I principali produttori di ATM stanno già installando la tecnologia d’Inventia sui nuovi terminali cosiddetti “ibridi” per offrire servizi di video cassiere praticamente ovunque.
Pronti a sbarcare sulle smart TV
«La chiave del successo di Inventia è stata quella di ricreare una esperienza di vendita “umana” nel digitale rendendo tutto più semplice e alla portata di tutti – afferma Andrea Cinelli, Amministratore Delegato di Inventia. Un cliente potrà decidere di sottoscrivere un contratto con un video operatore su un chiosco e completarlo la sera a casa in video chat sempre con lo stesso video operatore, senza vincoli d’orario e di luogo. Siamo riusciti a realizzare una piattaforma disponibile in qualsiasi condizione (dal 3G alla fibra, in città e nelle periferie) e già in grado di soddisfare gli standard più rigorosi richiesti dal settore bancario. E-commerce e Internet of Things trovano un concreto trait d’union. Ora puntiamo a sviluppare accordi con partner tecnologici di respiro internazionale e a portare l’esperienza di vendita umana con un video agente su ogni canale, compresa la Smart TV ed occhiali Google Glass compresi».
«L’inserimento tra i Cool Vendor del report di Gartner è un’importante conferma del potenziale di crescita di Inventia che si fonda sull’ampio bacino retail nazionale e internazionale – commenta Massimo Petrella, socio e consigliere Inventia in quota IAG. La piattaforma sviluppata, Connect, integrata su più punti di connessione e in grado di gestire e attivare da remoto oltre 100 tipi di device e sistemi elettronici diversi, permette un nuovo modello di gestione delle operazioni commerciali e di assistenza ai clienti: chioschi, insegne digitali, mobile, web e ATM si trasformano in punti di relazione viva, efficace a basso costo».
