Si fa presto a dire user experience. Una ricerca internazionale di Ingenico e FreedomPay svela il pagamento ideale: integra anche la loyalty.
Ancora troppi problemi tecnici
Che pagare debba essere semplice e sicuro è abbastanza ovvio. Metà dei consumatori (americani) intervistati lamenta di avere sopportato un qualche tipo di problema tecnico al pagamento con carta. Lo studio “Emerging Trends at the Point of Sale", di Hanover Research, risente ovviamente del contesto americano: evidenzia, ad esempio, che il 75% dei consumatori apprezza il contactless per la sua semplicità d'uso (gli USA sono più indietro dell’Europa su questa tecnologia). Basti pensare che l’84% dei merchant accetta il c-less ma solo il 37% dei consumatori lo sa.
La user experience anche per i programmi fedeltà
Ma gli spunti interessanti non mancano. Ad esempio, la passione che anche i nativi digitali continuano ad avere per loyalty e strumenti di fidelizzazione: che devono però essere digitali e facili da usare. Un “programma fedeltà totale”, che riguarda tutti i loro acquisti. Il 70% del campione vorrebbe ottenere punti o premi “senza fornire informazioni sensibili”, mentre circa la metà del campione segnala “troppe restrizioni” sull’utilizzo dei punti o dei premi.
Priorità: sicurezza all'87%
La sicurezza resta una priorità per l’87% del campione “misto” di consumatori e merchant, ma sulla privacy si accettano compromessi: i nativi digitali, infatti, danno molta importanza alla possibilità di tenere sotto controllo movimenti e transazioni.
