Si chiama Nina ed è un assistente virtuale intelligente per il customer service della app di mobile banking di ING Netherlands Inge: una interfaccia simile a un essere umano che permette ai clienti di controllare la app di mobile banking e gestire le transazioni semplicemente attraverso dei comandi vocali.
«Saldo»: e la app mostra il saldo
Inge utilizza le funzionalità di Nina, la piattaforma Nuance che permette una comprensione del linguaggio naturale e delle interfacce text-to-speech per le applicazioni mobile. I clienti della sede olandese di ING possono interagire con una conversazione naturale, in modo da poter gestire più facilmente e efficacemente le transazioni bancarie tramite il proprio dispositivo mobile.
Biometria vocale per un accesso sicuro
Successivamente, ING ha previsto di aggiornare la app integrando la biometria vocale - sempre tecnologia di Nuance - per permettere agli utenti di accedere alla app in tutta sicurezza, unicamente tramite la propria voce. Il livello di sicurezza delle tecnologie di biometria vocale di Nuance, permette di sostituire codici PIN, con un approccio rivoluzionario al mobile banking.
«Lo smartphone sta diventando sempre di più il punto di partenza per il mondo bancario. Ad oggi, già 1,9 milioni su 8 milioni di clienti utilizzano le app di mobile banking. La nostra intenzione è favorire i nostri clienti che accedono ai loro conti correnti tramite le nostre applicazioni mobile, con un’alternativa semplice. Nuance è stato un partner straordinario nel supportarci a raggiungere questo obiettivo – commenta Max Mouwen, Direttore della divisione Internet e Mobile di ING Netherlands. Quando si è parlato di soluzioni vocali e linguaggio naturale, così come di biometria vocale, Nuance è stata in grado fornire la tecnologia migliore e i servizi necessari per realizzare una vera soluzione innovativa per i nostri clienti. Il risultato è un’esperienza straordinaria che permette ai nostri clienti di risparmiare tempo».
