La banca ringrazia e fa un regalo. Il 14 marzo ING Direct, tramite l’iniziativa #ThankINGyou, ha premiato e ringraziato la community social della banca, selezionando gli utenti più attivi all’interno della social crew: un’operazione di Random Act of Kindness, gesti spontanei di generosità verso le persone, con l’obiettivo di instaurare un rapporto più diretto e paritario con la clientela.
Prima fase: selezione degli utenti e scelta dei regali
La prima fase di #ThankINGyou ha visto l’analisi delle conversazioni online da parte del team di ING Direct per intercettare i commenti e i messaggi degli utenti più attivi sui canali del brand: un lavoro di selezione che ha riguardato le 230mila persone che seguono la banca della zucca sui vari canali online, di cui 140mila su Facebook, 4mila follower Twitter e più di 90mila iscritti a Voce Arancio. La banca ha poi scelto i regali per le persone selezionate sia in base alle passioni dichiarate dagli utenti sui loro profili social e nelle interazioni con i canali della banca, sia in accordo ai valori condivisi da ING Direct, come l’attenzione all’ambiente e lo smart saving.
Seconda fase: consegna a domicilio
I premi sono stati recapitati in forma digitale, ad esempio attraverso l’invio di gift card per usufruire di servizi musicali online, abbonamenti per l’acquisto di ebook, pacchetti viaggio, coupon per l’acquisto di prodotti biologici o per la casa. A questi si sono aggiunti tre “super premi” fisici, una bicicletta, un viaggio per due persone a Berlino e un ebook reader, consegnati personalmente dal team social di ING Direct a Milano, sorprendendo gli utenti in ufficio o sotto casa.
Guarda l’operazione e le reazioni dei clienti nel video sul canale Youtube di ING Direct
