Quella fiorentina è la diciassettesima filiale aperta da ING DIRECT dal 2011, la prima in Toscana e conferma la volontà del gruppo di rafforzare il proprio presidio nelle principali città italiane attraverso un punto di contatto fisico.
Operatività self-service
Come tutte le filiali di ING DIRECT, anche quella di Firenze il cliente può svolgere le operazioni in totale autonomia collegandosi anche con i propri dispositivi al free wi fi, ferma restando la possibilità di ricevere assistenza o consulenza quando necessario. Nell’ottica self-service, le filiali ING DIRECT sono dotate infatti di casse automatiche, con le quali i clienti possono prelevare e depositare contanti e assegni, consultando il conto senza le limitazioni imposte dal circuito bancomat.
Video con gli esperti
È stato, inoltre, ideato un servizio ad hoc per tutti coloro che desiderano informazioni aggiuntive riguardanti gli investimenti: dalle postazioni video expert è possibile programmare un incontro con esperti connessi da remoto, disponibili ad aiutare i clienti nelle loro scelte di investimento.
Banca (quasi) paperless
Infine, in ottica di riduzione dell’impatto ambientale, i punti vendita ING DIRECT sono quasi paperless, riducendo al minimo la necessità di documenti cartacei, perché il cliente può confermare le operazioni inserendo le credenziali che usa per accedere al proprio conto tramite canali diretti. Tutto è memorizzato, archiviato in formato elettronico e consegnato al cliente in caso di richiesta specifica.
«Nelle nostre filiali – afferma Damiano Castelli Responsabile Retail di ING DIRECT Italia – affianchiamo il cliente che cerca suggerimenti e guida nella scelta delle soluzioni di risparmio o investimento, con un approccio “self-service” che aiuti il cliente a diventare indipendente nella gestione del proprio denaro. Già oggi solo 1 cliente su 4 torna in filiale dopo la prima visita, preferendo svolgere le operazioni attraverso canali digitali nel 95% dei casi. Ciò dimostra come i risparmiatori italiani si stiano sempre più orientando verso la banca digitale e “mobile” (soprattutto tramite app) e con loro anche un importante numero di clienti toscani. La nostra base clienti in Toscana ammonta infatti a oltre 43mila, di cui 14.500 solo a Firenze».
