Intelligenza artificiale, machine learning e automazione per aumentare l’efficienza e dare più autonomia al cliente finale. Dal Bilancio di Responsabilità 2020 del Gruppo Fire emergono molte iniziative “tech” del credit manager.
In primis l’Intelligenza Artificiale: per la sua applicazione ai processi di credit management, Fire nel 2020 ha creato un’unità interna dedicata. Più in generale, l’obiettivo è automatizzare, integrando strumenti di machine learning per rendere più efficienti i processi di gestione del credito. Il 2,4% del fatturato 2020, pari a 1,2 milioni di euro, è andato in hardware e software (con una prevalenza di quest’ultimo).
Il credito in sospeso? Lo salda il cliente in autonomia
Nel 2021 viene invece lanciato il portale I-solver per la self collection, con cui i clienti potranno gestire in autonomia le proprie posizioni: tra gli strumenti a disposizione anche il Pay By Link, introdotto durante il primo shock della pandemia, che ha ampliato le soluzioni di pagamento digitale per il cliente.
L'impatto economico nel 2020
Nella Responsabilità in senso stretto, Fire evidenzia nel 2020 impatti economici per 49 milioni di euro: il 59% al capitale umano fra salari e benefit, il 37% destinato ai costi operativi, al pagamento dei fornitori e agli investimenti, mentre la restante quota - pari a quasi 2 milioni di euro - distribuita alla Pubblica Amministrazione sotto forma di imposte versate, agli azionisti come utili e alle comunità attraverso erogazioni liberali.
Criteri green e sociali nel procurement
Nel rapporto con gli oltre 1.500 fornitori (il 75% italiani e il 22% siciliani; il 16% dalla Romania, Paese in cui è presente la controllata Fire Credit) è cresciuto il peso attribuito ai fattori di sostenibilità sociale e ambientale nelle fasi di procurement.
Taglio ai consumi di energia
I consumi energetici sono stati ridotti grazie all’iperconvergenza e ai digital payment, con un taglio superiore all’80% dell’utilizzo di energia. La dematerializzazione ha portato, nel 2020, a uno smaltimento massivo degli archivi cartacei aziendali, avviati al riciclo. Fire ha ottenuto nel settembre 2020 la certificazione ISO 14001:2015 per la Politica e il Sistema di Gestione Ambientale.
