Consulenza assicurativa digitale, su prodotti modulari e pacchettizzati. Immagina Adesso di Generali, lanciata a gennaio, ha risposto bene durante la crisi Covid.
Evolvere con il cliente
La piattaforma permette di andare a comporre, insieme ai consulenti, un framework contrattuale con diverse coperture, selezionabili singolarmente in base alle esigenze del cliente, ciascuna oggetto di un pricing specifico. Lungo il ciclo di vita del cliente, al verificarsi di quegli eventi che cambiano le necessità di protezione, dall’acquisto di una casa fino a un figlio o anche solo all’arrivo di un animale domestico, il framework può essere modificato all’interno del medesimo rapporto contrattuale.
Il boom del digitale durante la quarantena
Immagina Adesso è disponibile da gennaio e ha vissuto da subito lo scenario Covid-19. Un primo dato interessante di questi mesi di attività è che il 74% dei clienti che ha scelto ImmaginaAdesso ha avuto una customer experience “full digital”, interamente digitale. Nelle Fasi 1 e 2 Generali ha confermato l’abilitazione alle tecnologie digitali del 100% delle agenzie: 12mila consulenti Alleanza lavorano in remoto, così come le 1.000 persone del contact center Genertel. La vendita delle polizze in modalità completamente digitale è cresciuta del 62%, l’utilizzo della firma digitale a distanza del 67%. A maggio 2020, la app di Generali è arrivata a 675mila download, contro i 305mila di un anno prima.
Le nuove esigenze dei clienti: back to basics
I clienti, insieme alle abitudini, cambiando anche le loro necessità. Dai dati Nextplora emerge che il 62% degli italiani passerà più tempo in famiglia, il 77% vede nella casa il nuovo luogo per lavoro e tempo libero, il 64% passerà più tempo a prendersi cura di sé e dei cari, il 62% vede nella salute la priorità. Insomma: il Covid ha lasciato il segno e faremo più attenzione alle “basi”: Famiglia, Casa, Salute. Se il cambiamento sarà duraturo non possiamo dirlo: ma il 72% segnala la volontà ambiziosa di costruire un nuovo modello di vita, il 61% vuole maggiore protezione e un emblematico 64% dice che “si ricorderà delle aziende che lo hanno aiutato nel momento di crisi” (da qui, ovviamente, le campagne di struggenti spot TV delle ultime settimane).
La casa è ancora più al centro
Generali è invece in campagna radio e web proprio su Immagina Adesso. Come racconta Arianna Nardi, Responsabile Marketing Italia, «l’abitazione è ancora di più nel cuore degli italiani. Con ImmaginaAdesso permettiamo di coprire fino a 9 abitazioni di diverso tipo: prima e seconda casa, abitazioni date o prese in affitto, anche se coperte da polizza collegata al mutuo o condominiale». La formula modulare funziona: la quota di polizze Casa che comprende gli eventi catastrofali su ImmaginaAdesso sale a 1 su 5, rispetto a 1 su 12 con i prodotti tradizionali.
Il ruolo di Jeniot e degli smart device
Le coperture Casa e Salute vedono anche un importante presenza di device intelligenti, forniti da Jeniot, per la domotica e il monitoraggio dell’abitazione, ad esempio. La copertura Salute comprende, oltre al teleconsulto di medici (anche per una seconda opinione) e all’accesso a un network sanitario e integrato, anche Airsafe, integrato dal 21 giugno: è un dispositivo presentato al CES di Las Vegas che monitora la qualità dell’aria interna, inviando alert e consigli in caso di problemi.
Polizza Cyber
E prende sicuramente slancio, dopo l’esperienza della quarantena, anche la copertura dal rischio cyber domestico, che comprende tutti i device, il recupero dei dati, un’assistenza da remoto per i problemi tecnici e quella legale.
AdessoCucciolo la polizza per animali
Ulteriore elemento: Adesso Cucciolo, la copertura per gli animali domestici. Comprende RC, tutela legale, spese veterinarie (anche in viaggio) per cane e gatto, consulenze veterinarie. Anche qui troviamo gli smart device, con un piccolo dispositivo applicabile sul collare che permette di individuare l’animale domestico, monitorarne il benessere, tracciare “recinti virtuali” e ricevere un alert se l’animale esce da essi.
La piattaforma di consulenza di ImmaginaAdesso
Lato consulente, ImmaginaAdesso presenta un’interfaccia giocosa, quasi cartoonesca, in cui il cliente è accompagnato nella creazione del proprio profilo (stato di famiglia, caratteristiche dell’abitazione, presenza o meno di figli o animali). In base a questi dati si identificano dei “modelli”, pacchetti personalizzabili in base a filtri specifici e alla disponibilità di spesa del cliente: impostando franchigie e massimali per singola garanzia. L’emissione avviene in pochi click. L’approccio modulare si riflette anche in un pricing che per certe coperture arriva a 10 euro al mese.
