Il cliente si riconosce dalla voce. È la nuova tecnologia adottata da Barclays Wealth & Investment Management che, grazie a un processo di biometria vocale, permette di riconoscere l’identità del cliente direttamente dalla voce: basta il contatto telefonico e si può accedere al conto corrente o interagire con un operatore.
Migliore customer care
Si migliorano, quindi, i servizi di customer care: la tecnologia FreeSpeech di Nuance confronta la voce del cliente con una impronta vocale, univoca e memorizzata nel sistema, confermando in modo automatico all’operatore la verifica dell’identità.
Sicurezza
Nel caso in cui la voce del cliente non venisse riconosciuta dal sistema, o se la transazione richiesta dovesse superare dettate soglie di sicurezza, saranno gli operatori di Barclays Wealth & Investment Management a scegliere di passare alla modalità di autenticazione tradizionale.
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