Semplificare l’adozione dell’e-commerce attraverso modelli di portale cliente preconfigurati. hybris software, azienda del Gruppo SAP, ha lanciato il Financial Services Accelerator, una soluzione omnicanale di commerce e customer experience per le aziende del settore delle assicurazioni e dei servizi finanziari. Accelerator offre un set di integrazioni preconfigurate e modelli di portale cliente precostituiti.
Applicazione
Il nuovo Financial Service Accelerator di hybris aiuterà le istituzioni finanziarie, in particolare le assicurazioni, a sfruttare velocemente ed efficacemente i mondi convergenti, digitali e fisici, del customer engagement e del commerce. Riducendo in maniera significativa il tempo necessario per l’implementazione di tecnologie evolutive quali l’e-commerce omnicanale, il marketing contestuale in tempo reale e la personalizzazione.
Servizi aggiuntivi
I modelli precostituiti e le integrazioni per le policy delle assicurazioni legate a proprietà di beni, viaggi ed eventi, rendono più semplice e veloce l’erogazione di servizi. Tra le funzionalità aggiuntive figurano interfacce aperte per i prodotti, integrazione di preventivi, opzioni di vendita controllate per guidare i clienti lungo il processo d’acquisto, portali per i clienti per migliorare le vendite e un “Quote Review Page” per salvare e gestire i preventivi.
Assistenza per la clientela
Un altro importante beneficio dell’acceleratore è la Assisted Service Solution con una chat integrata che consente a un agente di interagire e supportare alla compilazione del preventivo online, fornire assistenza sui prodotti o semplicemente completare un ordine.
«Con un cambiamento di queste dimensioni all’interno del settore, le aziende di servizi finanziari comprendono il bisogno di trasformare digitalmente la customer journey, e guardano al settore retail in cerca di ispirazione – afferma Roland Bloesch, Global Director, Financial Services di hybris e SAP Customer Engagement and Commerce. Il nostro Accelerator dà al settore un vantaggio per migliorare la customer experience rimuovendo molti rischi e complessità e accelerando i tempi di implementazione».
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