Abbandono del carrello online? Per 6 internauti italiani su 10 la colpa è del checkout. Come emerge da un recente studio di HiPay, un processo di pagamento complesso infatti non aiuta. E pone dubbi circa la sicurezza di un sito di e-commerce.
Acquisti online: la centralità del pagamento…
La ricerca si chiama, guarda caso, “Pagamento: l'importanza della pagina di checkout per evitare l'abbandono del carrello”. E a rispondere sono oltre mille utenti che comprano online più di una volta ogni 6 mesi. Quindi un campione che di e-commerce ne sa abbastanza. Per il 24% il metodo di pagamento è un parametro fondamentale per proseguire o meno con l’acquisto online. Tanto che un buon 29% lascia perché non trova il suo sistema di pagamento preferito. Inoltre 2 intervistati su 5 abbondonano il carrello per via di problemi e complessità tecniche con il pagamento.
… e della cybersecurity
Se scegliamo un sistema di pagamento piuttosto che un altro è soprattutto per via della sicurezza. È così per il 48% degli intervistati, preoccupati di finire vittima di quelle frodi che un buon 19% dice di avere già subito. E non è un caso se c’è ancora una certa resistenza all’e-commerce cross border: solo il 55% fa acquisti sui siti di altri Paesi UE, il 52% in Cina e appena il 32% negli USA.
I problemi dei sistemi di sicurezza
A volte anche il meccanismo di sicurezza può rappresentare un freno: il 18% del campione racconta di aver rinunciato a un acquisto online, almeno una volta, per via delle difficoltà con il 3D Secure. La giusta via è trovare un equilibrio tra sicurezza e UX, magari fissando livelli di sicurezza più elevati solo per le transazioni più rischiose (come quelle di importo più rilevante).
Le opportunità del Click & Collect
Un’accortezza tecnica a favore di una migliore user experience, che potrebbe aggiungersi al lancio di funzioni innovative come il Click & Collect (pago online e ritiro in negozio): il 54% del campione apprezza e ha già provato il meccanismo.
