Una analisi del sentiment che ha preso piede già all’inizio del 2014. HelloBank!, la banca online del Gruppo BNL BNP Paribas, inaugurata alla fine del 2013, si è dotata di una soluzione di sentiment analysis per analizzare le conversazioni online e conoscere la percezione del proprio brand e dei relativi prodotti in rete.
L’obiettivo del lavoro, condotto da Estrogeni, web-agency specializzata in digital marketing, è utilizzare gli insight derivanti dai dati registrati per valutare le iniziative di marketing in atto, correggere eventuali criticità e suggerire possibili nuove attività.
«È una grande soddisfazione affiancare il percorso di crescita di una realtà europea come Hello Bank!. Averne accompagnato il percorso di crescita, fin dall’esordio sul mercato italiano, ha richiesto da parte del mio team grande dinamismo operativo, e un’elevata personalizzazione del servizio – afferma Davide Magini, Web Analytics Director di Estrogeni. Siamo arrivati a individuare e catalogare cluster sempre più mirati, analizzati sia a livello quantitativo che qualitativo, in virtù di quella che consideriamo la chiave della nostra credibilità. Cioè, il contributo “umano” all’analisi, oltre a quello del software. Per questo ci presentiamo come fornitori di “Taylored Sentiment Analysis».
Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net
