Salesforce ha presentato due innovazioni basate sull'AI per i rivenditori: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, che aiutano i dipendenti dei negozi, gli operatori del servizio clienti e i commercianti digitali a incrementare la produttività e le vendite, offrendo al contempo esperienze di acquisto più personalizzate.
La piattaforma di lavoro digitale Agentforce include nuove funzioni pre-costituite che assistono i retailer nelle attività di gestione degli ordini, acquisti guidati, programmazione degli appuntamenti e programmi fedeltà.
Inoltre, Retail Cloud include un POS basato su cloud, clienteling, nuove funzioni omnichannel e molto altro ancora per offrire esperienze di acquisto personalizzate attraverso i punti di vendita fisici e digitali.