Salesforce ha acquisito Listen Labs, piattaforma di customer research basata sull'AI, che simula il comportamento dei clienti.
Gli agenti AI di Listen Labs progettano studi, conducono ricerche approfondite e ne sintetizzano i risultati, automatizzando l'intero processo di ascolto dei clienti e di analisi dei loro feedback.
Così facendo, si riducono i tempi di lavoro da mesi a pochi giorni, contribuendo a trasformare i feedback dei consumatori in informazioni utili per migliorare servizi e prodotti.
L'acquisizione rafforzerà l’offering Salesforce, integrandosi con Marketing Cloud, Service Cloud e con l'intero portafoglio di soluzioni AI dell'azienda.
Grazie a Listen Labs, Salesforce permetterà alle aziende di superare i tradizionali sondaggi e le ricerche di mercato convenzionali. Si potrà così capire, e persino prevedere attraverso simulazioni, i comportamenti dei clienti.
