Quasi 4 PMI italiane su 10 (38%) non hanno ancora completato gli interventi previsti su pagamenti e checkout in vista del Black Friday, contro il 12% delle grandi imprese. Il divario emerge dalla ricerca condotta da Censuswide per PayPal su 4.000 responsabili ecommerce in Italia, Francia, Germania e Regno Unito.
A pesare sono soprattutto le difficoltà operative: il timore di compromettere il funzionamento del checkout vicino al picco commerciale, la carenza di risorse tecniche e il poco tempo a disposizione.
Eppure l'attenzione dei merchant resta concentrata altrove: il 79% dà priorità ad attirare nuovi clienti, mentre appena il 9% privilegia il miglioramento dell'esperienza di checkout. Secondo la ricerca, però, è proprio la scelta di pagamento la priorità ecommerce più citata (28%), e il suo peso arriva ben prima della transazione: il 93% dei merchant ritiene importante che i consumatori sappiano ad esempio della disponibilità del Buy Now, Pay Later prima del checkout, e tra chi ne ha anticipato la visibilità lungo il percorso d'acquisto la gran parte registra conversioni e scontrini medi in crescita.
«Il Black Friday rappresenta un momento importante per i merchant, che continuano a puntare sulle promozioni per attirare nuovi clienti – commenta Vanina Acqualagna, general manager di PayPal Italia. Ma prepararsi a trasformare quell'interesse in acquisti significa anche offrire un'esperienza semplice e fluida, in cui le opzioni di pagamento siano visibili e possano essere valutate già prima del checkout. In PayPal vogliamo supportare le imprese in questo percorso, mettendo la scelta e la flessibilità dei pagamenti al centro di un'esperienza d'acquisto sempre più attenta alle esigenze dei clienti».
