Trade Republic ha annunciato il superamento del milione di clienti in Italia e ha annunciato un nuovo servizio clienti, attivo 24/7 e disponibile all’interno della app.
Il servizio clienti sarà gestito da uno staff di oltre 1.000 persone, via voce e chat. Un messaggio piuttosto chiaro, dopo le polemiche di oltre un anno fa: frutto di un investimento dichiarato di “decine di milioni di euro” nel corso di sei mesi, il servizio risponde ai clienti in otto lingue diverse. Nel caso in cui il problema non venisse risolto con una sola telefonata, sarà possibile seguirne l’iter da app.
«Trade Republic è diventata una delle più grandi banche al dettaglio in Europa. Il nostro obiettivo è essere la casa per l’intero patrimonio dei nostri clienti. Abbiamo ricostruito il nostro servizio clienti dalle fondamenta.
Al suo cuore ci sono agenti formati che aiutano i clienti personalmente – afferma Christian Hecker, co-fondatore di Trade Republic. Nei prossimi dodici mesi, vogliamo offrire il miglior servizio clienti tra le banche in Europa. Questo è il nostro obiettivo».
30 nuove funzioni in app
Le critiche delle recensioni online sembrano essere state recepite, tanto che è in arrivo un aggiornamento dell’app con oltre 30 nuove funzionalità. Tra queste, opzioni più flessibili per le password e i PIN, nonché supporto per le app di autenticazione a due fattori (2FA).
Sarà inoltre disponibile un nuovo report fiscale dettagliato, come foglio di calcolo, grazie alla collaborazione con strumenti di tracciamento come Finanzfluss o Getquin per consentire la condivisione diretta dei dati.
Sempre sul fronte della comunicazione e della trasparenza, gli investitori attivi avranno accesso a nuovi strumenti di analisi e a ripartizioni più dettagliate dei loro rendimenti. La comunicazione digitale passerà da sessioni Q&A in diretta, votazioni sull’introduzione di nuove funzionalità e un forum dedicato su Reddit.
Trade Republic sta poi istituendo un Consiglio dei Clienti internazionale: ogni anno, dieci clienti saranno invitati ad accedere al dietro le quinte per conto della community. Questo consiglio si incontrerà regolarmente con la direzione per discutere gli sviluppi del prodotto, i desideri dei clienti e le sfide.
«Raggiungere un milione di clienti in Italia, raddoppiando in così poco tempo, evidenzia un bisogno chiaro e crescente, soprattutto tra le nuove generazioni, di prendere il controllo del proprio futuro finanziario – commenta Luca Carabetta, Country Manager. Costruire il proprio patrimonio nel lungo periodo non è più un’opzione in un contesto economico incerto, con un costo della vita in aumento e senza garanzie da parte dei sistemi di welfare pubblico».
