ATM evoluti che consentono di collegarsi in videoconferenza con gli operatori, capaci di interfacciarsi con i tablet e in grado di abilitare la sottoscrizione di moduli e contratti: sono queste le innovazioni che dal prossimo anno entreranno nelle filiali di Banca Popolare di Bari. Grazie all’accordo siglato con NCR e l’adozione della soluzione Interactive Service.
In un primo tempo, la Popolare di Bari ha previsto l’introduzione della soluzione Interactive Banker NCR per garantire al cliente la possibilità di effettuare in autonomia transazioni tipiche di sportello, consentendo ai dipendenti di assistere e interagire con i clienti tramite dei tablet. L’obiettivo è conoscere in tempo reale le necessità di assistenza dei clienti (ad esempio, nel caso di un codice PIN dimenticato o di una carta malfunzionante) e intervenire direttamente quando occorre (ad esempio, quando una richiesta di prelievo supera il limite di contante giornaliero).
Successivamente il parco tecnologico verrà arricchito dalla soluzione Interactive Teller NCR, permettendo ai clienti di interagire in videoconferenza con gli operatori di sportello fisicamente presenti in una sede remota centrale ed effettuare molti dei servizi richiesti solitamente allo sportello bancario.
Infine, verrà introdotto Interactive Expert NCR, un sistema audio/video che consente al cliente di usufruire della consulenza personalizzata del gestore e sottoscrivere un contratto. L’innovazione è data dall’insieme delle tecnologie utilizzate e dal cambiamento dei processi operativi: la gestione della relazione a distanza e la possibilità di perfezionare l’acquisto di tutte le tipologie di prodotti e servizi.
