Quanti si fidano della propria banca? Secondo il report di EY Global Consumer Banking Survey 2016, il 40% dei clienti a livello mondale si fida poco degli istituti più tradizionali e inizia a valutare alternative.
Gli istituti tradizionali minacciati dal digitale
Sono le banche digitali, quelle tutte online, e i nuovi player finanziari a scontrarsi con le banche tradizionali. Le nuove realtà sono una minaccia per gli istituti “vecchio stampo” che devono fare i conti quotidianamente con l’evoluzione della figura del cliente, le aspettative spinte dalle innovazioni digitali e la mancanza di credibilità.
Quattro strategie per le banche
In base al report, le banche tradizionali possono giocare quattro carte per recuperare credibilità agli occhi dei consumatori: rafforzare i servizi di consulenza; adottare strategie personalizzate in base ai comportamenti dei clienti; ripensare alla distribuzione e al coinvolgimento; promuovere l’innovazione prendendo spunto dalle FinTech.
Chi è ancora fedele alle banche tradizionali
Molti clienti tuttavia continuano a preferire le banche tradizionali alle alternative. L’interazione umana ad esempio è un punto di forza per l’affidabilità degli istituti di credito: è ancora un elemento importante per il 59% dei clienti intervistati. Lo conferma anche il punteggio BRI (Bank Relevance Index), che misura quanto è rilevante una banca per il cliente, pari a 75 punti su 100.
