C'è un divario di fiducia tra percezione delle aziende e realtà per quanto riguarda la prevenzione delle frodi, secondo uno studio Forrester Consulting in area EMEA per Experian.
Questo gap è addirittura in crescita. Il 40% degli intervistati (935 in questa ricerca che AziendaBanca ha potuto consultare in anteprima) afferma che il tema delle frodi viene valutato e compreso corretamente all'interno dell'azienda. Ma solo il 32% dichiara che la "frode" è chiaramente definita e misurata e che l'attività è sostenuta dall'automazione. E solo il 14% ritiene che la capacità di prevenzione sia davvero efficace.
Il gap è evidente se pensiamo che l'85% degli intervistati ritiene che la prevenzione delle frodi sia una priorità assoluta. In Italia, Polonia, Austria e Germania c'è una fiducia particolarmente alta sul fronte prevenzione, anche se non sempre questa corrisponde a investimenti reali per gestirla efficacemente: molte aziende riconoscono anzi la necessità impellente di investire in innovazione e tecnologia per una gestione più efficace. Il 51% del campione prevede di investire in soluzioni di intelligenza artificiale e machine learning in questo ambito entro il prossimo triennio, insieme a singole piattaforme modulari di accesso e a funzionalità di prevenzione delle attività fraudolenti.
D'altronde, la consapevolezza delle conseguenze reputazionali e di immagine di eventi negativi sul fronte delle frodi e della sicurezza è ormai diffusa. Rispetto a qualche anno fa, l'impatto più significativo per le aziende è ritenuto la perdita di clienti, che ha scalzato l'effetto finanziario "diretto" della frode.
«Il miglioramento della prevenzione e dell'individuazione delle frodi debba è una priorità assoluta. In questo senso, la tecnologia è un fattore chiave. Come molti dei nostri clienti, più della metà delle aziende intervistate sono pronte a implementare soluzioni di intelligenza artificiale per aiutare a individuare e prevenire le frodi in modo più rapido ed efficace». - Cristina Iacob, Commercial Strategy Director, Experian
