L'evento si è svolto in modalità virtuale il 14 luglio 2020. Puoi rivederlo sul canale YouTube di AziendaBanca:
Abstract
La presenza fisica è fondamentale per il presidio, mirato, del territorio e per promuovere attività di consulenza a valore aggiunto. Il contatto diretto è preferito dalla clientela su alcune tematiche di maggior importanza all'interno di un approccio multicanale. I nuovi modelli vanno accompagnati con percorso di change management che unisca gli obiettivi aziendali, il nuovo ruolo del personale e il valore per i clienti.
Agenda:
Parte 1. Innovare la customer experience in ottica phygital rispetto ai nuovi scenari in evoluzione
Andrea Borsetto, Chief Creative & Founder di DINN!
Parte 2. Il change management in filiale: dall’operatività alla consulenza.
Federico Aloisi, Founder di CAVE
Parte 3. Q&A
