Durante la pandemia di Covid abbiamo immaginato una trasformazione digitale che si è verificata solo in parte. Come sta cambiando realmente la relazione tra banca e cliente?
Il solo concetto di phygital non basta più a spiegare il cambiamento. Stiamo passando un modello generico a uno personalizzato in base a prodotto, segmento di riferimento, territorio e bacino di utenza.
La banca diventa così multi-format per canale e contenuti. Le filiali fanno parte di un ecosistema di forme di interazione con il cliente, digitali e live, dai canali self service alle reti di consulenti.
Ne parliamo all'AziendaBanca Day 2023, il 9 novembre a Milano, dalle 9:30 alle 13. Vi aspettiamo all'hotel UNA Verticale, nella centralissima Via De Cristoforis.
Andremo a vedere come i nuovi modelli di relazione vengono interpretati e declinati da diverse realtà.
Con Marco De Carli, CEO e co-founder di Dinn!, guarderemo al cambiamento dell'approccio delle banche al tema della presenza e all’integrazione di diversi modelli differenziati all’interno della stessa azienda.
Zurich Bank ci racconterà invece del lancio della nuova piattaforma per la consulenza, realizzata in collaborazione con Objectway, partner dell'AziendaBanca Day 2023.
Nuova piattaforma anche per CheBanca!, insieme ad Accenture A>FAST ha lavorato su un nuovo modello di servizio per i clienti SME, in cloud, che integra anche l’operatività del mondo investimenti
Guarderemo poi alla trasformazione phygital in corso in specifici ambiti. Con BPER Banca parleremo di come sta cambiando l’offerta in ambito bancassurance.
Mentre con Kruso Kapital guarderemo al caso specifico della digitalizzazione in un business peculiare come il credito su pegno.
Con Banca Sella guarderemo soprattutto all’assistenza alla clientela.
Ed esploreremo poi altri business case specifici con alcune aziende che stanno per confermare la loro presenza.
