In un solo anno sono aumentati del 36% gli acquisti on line. Complici anche i nuovi device, utilizzati principalmente per la consultazione dei prodotti (77%), oltre che per gli acquisti (64%). Questi i dati di una ricerca condotta da Portaltech Reply ed eDigitalResearch, che segnala tra i prodotti più acquistati viaggi e biglietti
Aumentano i clienti dell’ecommerce. Secondo una ricerca condotta da Portaltech Reply, società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di e-commerce multicanale, in collaborazione con eDigitalResearch, società di ricerca specializzata nel settore business online e multicanale, nel solo 2011 gli acquisti on line tramite sito web o dispositivi mobile sono aumentati del 36% rispetto al 2010.
In totale, l’84% degli intervistati ha portato a termine un acquisto on line e tra questi il 77% dei possessori di smartphone ha utilizzato il device per fare ricerche, concludere un acquisto (64%) e fare ecommerce almeno una volta a settimana (uno su cinque).
Viaggi e biglietti on line sono i più acquistati tramite smartphone (77%), ma solo il 10% si affida al sito mobile e il 7% alle App. Sul web vengono acquistati sempre più capi di abbigliamento (+6% rispetto allo scorso anno, per un totale del 62%), gioielli (9% tramite sito online e 4% tramite App) e oggetti per la casa e l’arredamento, acquistati dal 6% di possessori di smartphone (+2% rispetto all’anno precedente).
Più della metà dei possessori di nuovi device (52%), tuttavia, continua a preferire i negozi tradizionali, anche se in percentuale leggermente inferiore rispetto a 12 mesi fa (57%) e al 2010 (69%).
“I risultati di questa ricerca offrono importanti spunti di riflessione per coloro che operano nel mondo retail e devono decidere la più corretta e efficace strategia commerciale per offrire l’esperienza migliore ai propri clienti, commenta Filippo Rizzante, Executive Partner e CTO di Reply. Lo sviluppo di applicazioni mobile e la diffusione di siti web ottimizzati per la fruizione attraverso dispositivi mobili, unita alla maggiore predisposizione dei consumatori a provare canali alternativi di acquisto, sono uno stimolo per società come la nostra, impegnate nella diffusione delle tecnologie di ecommerce multicanale; importanti sviluppi ci saranno nei prossimi mesi con l’applicazione delle ultime tecnologie come QR codes e NFC”.
"Con le nostre ricerche siamo stati in grado di monitorare nel tempo l'impatto che gli smartphone e le nuove tecnologie hanno avuto sui comportamento e i modelli di acquisto dei consumatori, dichiara Derek Eccleston, Responsabile della Ricerca di eDigitalResearch. La ricerca evidenzia la necessità per i retailer di integrare tutti i punti di contatto dei clienti, vecchi e nuovi, per fornire una esperienza unica e sempre più multicanale. Per i rivenditori che operano in canali più tradizionali, o per quelli che devono introdurre nuovi punti di contatto, è essenziale creare una strategia multicanale dinamica per coinvolgere tutti i canali interessati nel processo di navigazione in rete e acquisto".
In totale, l’84% degli intervistati ha portato a termine un acquisto on line e tra questi il 77% dei possessori di smartphone ha utilizzato il device per fare ricerche, concludere un acquisto (64%) e fare ecommerce almeno una volta a settimana (uno su cinque).
Viaggi e biglietti on line sono i più acquistati tramite smartphone (77%), ma solo il 10% si affida al sito mobile e il 7% alle App. Sul web vengono acquistati sempre più capi di abbigliamento (+6% rispetto allo scorso anno, per un totale del 62%), gioielli (9% tramite sito online e 4% tramite App) e oggetti per la casa e l’arredamento, acquistati dal 6% di possessori di smartphone (+2% rispetto all’anno precedente).
Più della metà dei possessori di nuovi device (52%), tuttavia, continua a preferire i negozi tradizionali, anche se in percentuale leggermente inferiore rispetto a 12 mesi fa (57%) e al 2010 (69%).
“I risultati di questa ricerca offrono importanti spunti di riflessione per coloro che operano nel mondo retail e devono decidere la più corretta e efficace strategia commerciale per offrire l’esperienza migliore ai propri clienti, commenta Filippo Rizzante, Executive Partner e CTO di Reply. Lo sviluppo di applicazioni mobile e la diffusione di siti web ottimizzati per la fruizione attraverso dispositivi mobili, unita alla maggiore predisposizione dei consumatori a provare canali alternativi di acquisto, sono uno stimolo per società come la nostra, impegnate nella diffusione delle tecnologie di ecommerce multicanale; importanti sviluppi ci saranno nei prossimi mesi con l’applicazione delle ultime tecnologie come QR codes e NFC”.
"Con le nostre ricerche siamo stati in grado di monitorare nel tempo l'impatto che gli smartphone e le nuove tecnologie hanno avuto sui comportamento e i modelli di acquisto dei consumatori, dichiara Derek Eccleston, Responsabile della Ricerca di eDigitalResearch. La ricerca evidenzia la necessità per i retailer di integrare tutti i punti di contatto dei clienti, vecchi e nuovi, per fornire una esperienza unica e sempre più multicanale. Per i rivenditori che operano in canali più tradizionali, o per quelli che devono introdurre nuovi punti di contatto, è essenziale creare una strategia multicanale dinamica per coinvolgere tutti i canali interessati nel processo di navigazione in rete e acquisto".
Image: FreeDigitalPhotos.net
