Il back office di Creval incontra l’RPA. Grazie alla piattaforma di Enterprise Data Management (EDM) di Irion, il Gruppo Credito Valtellinese ha automatizzato i processi puntando a ridurre rischi e costi.
Dall’aggiornamento cedole al blocco carta
Tra le funzioni già automatizzate troviamo i processi di aggiornamento cedole e gli interventi di blocco, sblocco, revoca di una carta di credito, di un bancomat, di una Viacard o di un Telepass. In totale sono circa 100 le lavorazioni al giorno, di cui l’80% senza intervento umano. Quando il cliente si presenta allo sportello, l’operatore deve solo inserire in un modulo le informazioni necessarie per l’operazione: un tool di EDM recupera i dati, ne controlla la congruenza e attiva il bot (l’applicazione RPA).
La collaborazione Creval-Irion
Come illustrato anche nel corso dell’ABI Lab Forum 2018, grazie alle soluzioni di Irion Creval ha ridotto l’impegno del personale in attività ripetitive, reimpiegato le risorse in attività a maggior valore aggiunto, migliorato velocità e precisione. Creval già da tempo del resto utilizzava la piattaforma di EDM targata Irion per altre funzioni.
«Con l’applicazione pratica della RPA - dichiara Umberto Colli, Chief Operating Officer di Creval – ci siamo resi conto che questi tool vanno inseriti in un’architettura complessiva di process automation, con funzionalità di data management e workflow management realizzate con strumenti che le gestiscono nativamente. Scegliere Irion, che già conoscevamo e apprezzavamo, è stata una naturale conseguenza».
