Cinque nuove tecnologie per il claims management. Mobile, IoT, Smartcontracts, Droni e Tecnologia video sono gli assi nella manica delle assicurazioni per l’innovazione in materia di gestione e liquidazione dei sinistri.
Tecnologie per un servizio più efficiente
Come hanno spiegato Carlo Palmieri e Roberto Napolitano di CP Consulting, società di consulenza e ricerca di mercato, nel corso di un webinar sul tema, le compagnie assicurative sono al momento al lavoro su:
- L’ambito mobile: ossia le applicazioni per smartphone che permettono di inviare la denuncia e di contattare direttamente il servizio di assistenza;
- Il settore dell’IoT: se tutto è connesso, automobili, abitazioni e device indossabili scambiano messaggi e alert con la compagnia, velocizzando la denuncia e la gestione del sinistro;
- Gli smartcontracts: cioè funzionalità di autoliquidazione di alcuni sinistri, ad esempio quelli legati ai viaggi, alle prenotazioni di aerei o alle condizioni meteo, tramite la localizzazione del cliente per verifiche immediate da parte dei periti;
- I droni: già usati in UK per le valutazioni preliminari di sinistri catastrofali, ad esempio nel settore agricolo o dell’edilizia;
- La tecnologia video: ossia prove in filmato di un sinistro, anche tramite applicazioni come Skype, Facetime, Google Hangouts.
Una startup per il video
Proprio in quest’ultimo ambito opera la startup americana Livegenic, nata con l’idea che un filmato sia più efficace di una fotografia per documentare un sinistro. Le immagini, infatti, possono essere manipolate, non vengono geolocalizzate e non sono arricchite dall’audio. Il video, invece, mostra ciò che vede anche il cliente. L’obbiettivo della startup è, quindi, quello di proporre una “live video collaboration” tra cliente e assicurazione. Le stime di Livegenic hanno evidenziato, infatti, come un filmato possa ridurre i tempi di liquidazione di un sinistro da 7-14 giorni a poche ore. Ad esempio, nel caso di un incidente, non servono più perizie con ispezione in situ del veicolo.
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