Una banca di relazione, il cui punto di forza è rappresentato dal personale, competente e cordiale, e capace di fare consulenza. L’indagine di customer satisfaction condotta dalla Cassa di Risparmio di Asti ha confermato i risultati della edizione 2009: 683 clienti su 701 contattati oggi sceglierebbero ancora la banca astigiana e il 94% la consiglierebbe.
L’analisi è stata condotta dai ragazzi della facoltà di Economia dell’Università di Torino, attraverso interviste telefoniche ai clienti di C.R.Asti e le tematiche affrontate sono state diverse.
L’80% degli intervistati ha dichiarato di avere da una a oltre 3 polizze assicurative e di averle sottoscritte presso agenzie di assicurazioni, contro un 20% che invece ha scelto di rivolgersi a banche o Poste. Cresce, inoltre, l’interesse per polizze a copertura catastrofale e le principali problematiche cui desiderano far fronte sono infortuni, malattia, non autosufficienza e l’incapacità di produrre reddito.
Il 72% degli intervistati ha sottolineato l’utilità di finanziamenti e assicurazioni per agevolare le progettazioni e le installazioni di impianti di energia rinnovabile per le abitazioni.
Infine, il 70% delle imprese clienti che hanno partecipato al sondaggio ha confermato di affidare la gestione della propria attività estera alla banca, soprattutto per quanto riguarda pagamenti e incassi e anticipi export, in particolar modo recandosi in filiale.
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